16、提高售后服务质量的正确做法有（）(A)与客户建立经常性的通讯联系 (B)为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 (C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 (
【題組】80.定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以
121、福利保险管理的原则是（）(A)要保障员工的合法权利(B)满足员工对福利保险的期望(C)吸引人才，在人才市场竞争上赢得优势(D)根据企业支付能力设计提高企业凝聚力的福利项目(E)有效控制福利保险
8.监理工程师在查对参与投标企业近期承建工程的情况时，在全面了解的基础上，应重点考核( )。(A)建设优质工程的情况(B)在工程建设中是否具有良好的信誉(C)质量保证措施的落实情况(D)与拟建工程相似
112、（ ）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。(A)建立企业工会 ((B))聘请外部专家((C))获得高层领导的支持 ((D))赢得一般员工的理解和认同( E )寻求中间各层
113、( )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。(A) 获得高层领导的支持 (B) 聘请外部专家 (C) 赢得一般员工的理解和认同(D) 建立企业工会 (E) 寻求中间各层管理
9、关于职业化管理，正确的说法是（ 。(A)通过职业化管理，使从业人员在职业道德上符合要求(B)通过职业化管理，使工作流程和产品质量标准化(C)虽然企业文化十分重要，但不能作为职业化管理的内容(D)职
24（多选题）: 优化帐户时，为何研究竞争对手的广告和网站会有所帮助？(A)可确定使您的企业更具吸引力的因素(B)可了解对方的产品或服务与您的产品或服务的相似与不同之处(C)可获得竞争对手用于投放广告
1759.[133382]中药品种保护的作用不包括（ ）。(A)提高产品质量(B)维护中药生产企业合法利益，制止不正当竞争(C)保障临床用药安全有效(D)用行政手段保护中药知识产权(E)有利于保持国际
20.反倾销是世界贸易组织公平竞争原则的一项重要内容。反倾销是指…………………………（ ）(A).反对政府对出口企业和出口产品进行补贴(B).反对跨国企业把生产转移到劳动力成本低廉的成员国(C).反对
18．图8是四川宁江机床厂的一则广告，发表在1979年6月25 日的《人民日报》上。这是新中国成立以来该报首次刊登推销产品的广告。这一现象的积极作用包括 ①促进企业技术革新，提高企业产品质量 ②开拓国
16.在目标市场选择过程中，如果企业服务于某一特定顾客群，尽力满足这些特定客户的各种需求，则这种目标市场选择策略是（ ）。(A).市场专门化策略(B).市场集中化策略(C).产品专门化策略(D).完全
85．依据《劳动防护用品监督管理规定》，劳动防护用品生产企业必须具备的条件有()。(A)满足生产需要的生产场所和技术人员(B)完善的组织章程和作业规程(C)完善的质量保证体系(D)产品标准和相关技术文
27.某企业生产的产品需要对设计和售后服务都进行质量控制，它应选择（ ）质量标准。(A)GBT19001-ISO9001(B)GBT19OO2-ISO9002(C)GBT19003-ISO9003(D
3.某公司非常重试产品定价工作，公司负责人强调，产品定价一定要正确反映企业产品的真实价值消耗和转移，保证企业简单再生产的继续进行．在下列定价方法中，该公司不宜采用的是（）(A)完全成本加成定价法(B)
89、（）属于优质产品竞争策略。(A)某公司的通过促销模式扩大市场占有率(B)某公司使客户以更低的价格享受更好的服务(C)某公司按照未来的市场需要设计出一批概念性产品(D)某公司使用了更好的原料，使产
5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是．。(A)职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联(B)职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低(C)职业道德能够提高
17.在波士顿矩阵中，相对市场占有份额是指（ ）。(A).企业产品的销售额在市场上占同类产品总销售额的比例(B).企业产品的市场份额与同类产品最大竞争对手产品市场份额之比例(C).企业产品的销售量占同
15、关于创新，正确的说法是（）(A)没有创新的企业，是没有发展前景的企业(B)没有创新意识的民族，是没有希望的民族(C)没有创新的产品，难以在市场上取得竞争优势(D)没有创新的思路，难以打开工作局面
3.关于服务器的描述中，错误的是(A)服务器的处理能力强、存储容量大、I/O速度快 (B)刀片服务器的每个刀片都是一个客户端(C)服务器按体系结构分为RISC、CISC和VLIW (D)企业级服务器是
【资料三】某企业为单步骤简单生产企业，设有一个基本生产车间，连续大量生产甲、乙两种产品，采用品种法计算产品成本。另设有一个供电车间，为全厂提供供电服务，供电车间的费用全部通过“辅助生产成本”归集核算。
【題組】23.创业是在充满不确定性的情况下进行产品或服务创新。新型创新企业还不知道他们的产品应该是什么样的，顾客在哪里。计划和预测只能基于（ ）、稳定的运营历史和相对静止的环境。有时候创业者认为自己的
2. 企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要，并以获取盈利为目的，（ ），实行自主经营、自负盈亏的经济组织。(A)上级批准设立(B)具有固定的经营场所(C)具有完善的组织机构
9.企业法律顾问参与企业重大经济活动，应了解该经济活动的全貌，从整体上把握涉及的法律事项，要实现这一目的，较好的做法是（ ）。(A).应参加有关会议、考察和谈判(B).可参加有关会议，但不用参加考察、
18．某企业甲责任中心将A产品转让给乙责任中心时，厂内银行按A产品的单位市场售价向甲支付价款，同时按A产品的单位变动成本从乙收取价款。据此可以认为，该项内部交易采用的内部转移价格是()。(A)市场价格
4.某公司自身主要从事产品的研究和开发工作，然后通过自己控股的一家公司进行产品的生产，通过自己参股的另一家公司进行产品的营销和服务。该公司属于（ ）。(A).合作制企业(B).资本虚拟企业(C).非资