【評論主題】19.產品銷售出去後，因品質不良造成的退貨、維修、商譽損失等，稱之為：(A)內部失靈成本 (B)外部失靈成本(C)檢驗成本 (D)預防成本

【評論內容】內部失靈：製造過程中外部失靈：製造過程後

【評論主題】22.下列何者係指顧客未能在預定時間或希望時間內獲得核心服務，致使顧客產生不滿意？(A)服務延遲(B)服務補償(C)服務回應(D)服務否認

【評論內容】服務補償：服務提供者在面對顧客服務失誤時，所採取的回應與行動。服物否認：顧客未獲得核心服務。

【評論主題】22.下列何者係指顧客未能在預定時間或希望時間內獲得核心服務，致使顧客產生不滿意？(A)服務延遲(B)服務補償(C)服務回應(D)服務否認

【評論內容】服務補償：服務提供者在面對顧客服務失誤時，所採取的回應與行動。服物否認：顧客未獲得核心服務。

【評論主題】22. 下列有關工作評價的敘述，何者有誤?(A) 評定各種工作之間的相對價值(B) 計算員工薪資高低的標準(C)工作分析的基礎(D)可達成同工同酬、異工異酬的目的

【評論內容】工作分析是作為工作評價的基礎。

【評論主題】19.產品銷售出去後，因品質不良造成的退貨、維修、商譽損失等，稱之為：(A)內部失靈成本 (B)外部失靈成本(C)檢驗成本 (D)預防成本

【評論內容】內部失靈：製造過程中外部失靈：製造過程後

【評論主題】22.下列何者係指顧客未能在預定時間或希望時間內獲得核心服務，致使顧客產生不滿意？(A)服務延遲(B)服務補償(C)服務回應(D)服務否認

【評論內容】服務補償：服務提供者在面對顧客服務失誤時，所採取的回應與行動。服物否認：顧客未獲得核心服務。