【評論主題】9. 根據X、Y理論，下列敘述何者正確？(A)Y理論認為一般人自私自利，以自我為中心(B)Y理論認為人工作是為了金錢(C)X理論認為人普遍具有創造性決策能力，只是沒有運用(D)X理論認為人不願承擔責任
【評論內容】
X理論認為人們有消極的工作源動力
而Y理論則認為人們有積極的工作源動力。
兩個是相反的
【評論主題】28.下列何者為二因子理論(Two Factor Theory)中的激勵因子？(A)公司政策 (B)個人成長(C)行政措施 (D)實體環境
【評論內容】激勵因素：包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可以及擔負過的責任有關，它們的基礎在於工作環境中持久的而不是短暫的成就。第二類因素是保健因素：包括公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件以及人際關係等。
【評論主題】28. 在PZB服務品質模式中，顧客期望與體驗後的服務缺口，是指顧客接受服務後在知覺上的差距，屬於第幾個缺口？(A)缺口1 (B)缺口2 (C)缺口3 (D)缺口5
【評論內容】
缺口1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企業不了解顧客的期待時，便無法提供讓顧客滿意的服務。缺口2. 經營管理者與服務規格之間的缺口，企業可能會受限於資源及市場條件的限制，可能無法達成標準化的服務，而產生品質的管理的缺口。缺口3. 服務品質規格與服務傳達過程的缺口，企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化，便會影響顧客對服務品質的認知。缺口4. 服務傳達與外部溝通的缺口，例如做過於誇大的廣告，造成消費者期望過高，使實際接受服務卻不如預期時，會降低其對服務品質的認知。缺口5. 顧客期望與體驗後的服務缺口，是指顧客接受服務後的知覺上的差距，只有這項缺口是由顧客決定缺口大小。
【評論主題】9. 根據X、Y理論，下列敘述何者正確？(A)Y理論認為一般人自私自利，以自我為中心(B)Y理論認為人工作是為了金錢(C)X理論認為人普遍具有創造性決策能力，只是沒有運用(D)X理論認為人不願承擔責任
【評論內容】
X理論認為人們有消極的工作源動力
而Y理論則認為人們有積極的工作源動力。
兩個是相反的
【評論主題】10. 在產品生命週期的哪一個階段，產品的銷售量達到最高點，但利潤卻開始下降？(A)導入期 (B)成長期 (C)成熟期 (D)衰退期
【評論內容】
個人理解法: 蘋果越熟 要開始便宜賣 利潤就開始下降
【評論主題】5.依據涉入程度的高低，一般民眾購買預售屋的決策最接近下列何者？(A)廣泛決策(extensive decision making)(B)例行決策(routine decision making)(C
【評論內容】
買房子屬於高度涉入，就是需要高度了解產品!!!
高涉入屬於廣泛決策
【評論主題】28.下列何者為二因子理論(Two Factor Theory)中的激勵因子？(A)公司政策 (B)個人成長(C)行政措施 (D)實體環境
【評論內容】激勵因素：包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可以及擔負過的責任有關，它們的基礎在於工作環境中持久的而不是短暫的成就。第二類因素是保健因素：包括公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件以及人際關係等。
【評論主題】32.下列何者「不是」溝通過程的要素？(A)編碼(encoding) (B)解碼(decoding)(C)回饋(feedback) (D)控制(control)
【評論內容】管理溝通包括8個要素，
【評論主題】7.張小美是一家餐廳的服務生，她的工作為負責某一桌客人的點菜、送餐、甚至是結帳，一手包辦，不假他人，使小美能更加了解工作的成果與體會工作的意義。此為哪一項公司福利？(A)經濟性福利 (B)社會性福利(
【評論內容】
怎麼沒有笑臉可以按!!
【評論主題】5.下列敘述何者錯誤？(A)公司若處於成長期，多半採用傳統的薪資設計(B)許多高科技產業公司為了刺激核心員工貢獻自己的能力，設計誘人且差距極大的薪資政策(C)當績效可以被公平且明確的考核時，激勵性薪資
【評論內容】
有人知道是在企業管理的哪一章嗎? 我在管理學裡的績效考核及獎勵 沒有找到
【評論主題】5.有關刮脂訂價(Price Skimming)的敘述，下列何者錯誤？(A)訂定一個相對較低的價格(B)訂定一個顧客可能願意支付的最高價格(C)只有在顧客願意以高於平均價格來購買產品時才能成立(D)也
【評論內容】
為什麼是A
【評論主題】15.下列何者為消費者市場的區隔變數（segmentation variable）中的人口統計變數（demographic variable）？(A)人口密度(B)所得(C)人格(
【評論內容】
(A)人口密度 是地理環境變數(B)所得 是人口統計變數(C)人格 是心理統計變數(D)反應層級（response stage） 是行為變數
【評論主題】2.Give up smoking, or it will _____your health. (A) offer (B) improve (C) increase (D) affect
【評論內容】
affect 影響
(A) offer 提供(B) improve 提高(C) increase 增加
【評論主題】17.廣告或銷售人員的經常用語「早買早享用」，這是要達成哪一種推廣目標？(A)好感 (B)偏好 (C)信念 (D)購買
【評論內容】是洗腦的意思嗎? 早買早享用早買早享用早買早享用早買早享用早買早享用早買早享用
【評論主題】13.電信業者以固定費率再加變動費率來定價，這種定價方式是：(A)選購品定價(B)互補品定價(C)二階段定價(D)副產品定價
【評論內容】
二階段定價就是要先買入門票，然後另外付費去享受其他服務，門票只會給你基本享受就是了
所以固定費率是 基本門票 ，因著使用量高 再另外付費。
【評論主題】若某企業必須生產汽車零件 5 百萬件，每個員工每天生產量是 20 件，年平均出勤率為 95%，則需要多少員工？（假定一年為 365 天共 52 週，週休二日且有 10 天的國定假期）(A) 1,048
【評論內容】
考試的時候可以帶計算機嗎?
【評論主題】全面品質管理(TQM)是一種管理哲學，而其想法的源頭是來自於：(A)彼得杜拉克(B)戴明(C)麥可波特(D)比爾蓋茲
【評論內容】(A)彼得杜拉克 : 現代管理學之父 知識工作者(B)戴明 : 全面品質管理(C)麥可波特 : 五力分析、全球的競爭力大師(D)比爾蓋茲 :微軟公司的創始人