用戶【許若婷】點評問題和點評內容

【評論主題】14. Aaker 品牌權益模式由五個層面構成,下列何者不在其中?(A)品牌知名度(B)品牌忠誠度(C)品牌聯想(D)品牌名稱

【評論內容】

艾克(Aaker)提出構成品牌權益的五項要素:

1.品牌忠誠度(Brand Loyalty):指消費者對某品牌的偏好性。此為品牌資產的核心。

2.品牌熟悉、知名度(Brand Awareness):指消費者對一個品牌的記憶程度。

3.品牌認知(Perceived Brand Quality) :指消費者對品牌品質上的整體印象。

4.品牌相關性(Brand Association):指消費者透過品牌而產生的聯想。

5.其他品牌專有資產:如專利、商標等。

【評論主題】5. 回顧行銷學術的發展歷史,行銷學派從早期到最近期,依序形成實體配送通路學派、消費者行為學派、行銷策略學派、行銷決策模式學派等四大學派。其中,行銷決策模式學派興起的主因是下列何者?(A)協助管理者決

【評論內容】實體通路配送學派: 如何將產品有效率的送給消費者,牽涉到如何將管理資源做最好的配置,發展出許多數學模型。(嚴格上不算行銷,但早期的 4PS 的行銷組合分析涵蓋了通路,所以納入。)例子: 自動販賣機,在不同的地方的需求量都不同(異質性),不同時間點的銷售狀況也不同(動態性)。同一台飲料機販售不同時間(動態)的販售不同的飲料(異質性)的數量也都不同,該如何做補貨的數量與次數的分配。消費者行為學派: 1950後,面臨消費厭膩的問題。開始注意消費者有不同的需求。消費者行為不只限於"購買",當"擁有"的時候,或者"成為"該產品或服務的意象的時候,對於自己對於別人會有怎樣的感覺。在消費前、當下、購買後,消費者的心理及或者對他來說的社會...

【評論主題】18. 根據 PZB 模式,服務品質的衡量取決於「缺口五」,係指下列何者?(A)「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距(B)「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的

【評論內容】

缺口1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口,當企業不了解顧客的期待時,便無法提供讓顧客滿意的服務。缺口2. 經營管理者與服務規格之間的缺口,企業可能會受限於資源及市場條件的限制,可能無法達成標準化的服務,而產生品質的管理的缺口。缺口3. 服務品質規格與服務傳達過程的缺口,企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化,便會影響顧客對服務品質的認知。缺口4. 服務傳達與外部溝通的缺口,例如做過於誇大的廣告,造成消費者期望過高,使實際接受服務卻不如預期時,會降低其對服務品質的認知。缺口5. 顧客期望與體驗後的服務缺口,是指顧客接受服務後的知覺上的差距,只有這項缺口是由顧客決定缺口大小。

【評論主題】9. 最合乎研究內部效度的研究是屬於哪一種方法?(A)資料庫分析(B)實驗法(C)觀察法(D)問卷調查

【評論內容】外在效度所關心的是實驗結果的可通則化問題...