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• 168. 策略大師波特(Porter)以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量，下列何者不是此五個力量之一？(A) 顧客(B) 供應商(C) 現存競爭者(D) 股東
• 160. 一家商店大約 7 成顧客所來自的地理區域，稱為：(A) 黃金商圈(B) 邊緣商圈(C) 次要商圈(D) 主要商圈
• 178. 哪個情況不適合採用差異化行銷？(A) 公司資源豐富(B) 產品處於成熟期(C) 產品差異性高(D) 消費者同質性高
• 以往家庭暴力的發生，常因無「法」可管而被視為家務事，但在《家庭暴力防治法》公布實施後，則可以透過法律的規定來保護家庭成員。請問：下列哪一種處理方式較能減少家庭暴力的傷害？(A)默默承受　(B)離家出走
• 169. 下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？(A) 生產觀念(B) 銷售觀念(C) 行銷觀念(D) 行為觀念
• 161. 「行銷觀念」(marketing concept)認為企業必頇全力達成下列哪項目標？(A) 比競爭業做更多廣告與促銷活動(B) 將公司的產品全部賣光(C) 同時滿足顧客與獲得利潤(D) 以最
• 179. 以下哪個不是顧客經驗管理？(A) 品牌印象(B) 消費經驗(C) 銷售服務(D) 分析成交機率
• 二月十二日臺灣發生地震，次日某報有一則關於地震的新聞，內容如下：（甲）昨日中部又傳出芮氏規模5.0地震，中部山區主要道路因受創而封閉，（乙）行政院已指示中部各縣市政府儘速處理災情。（丙）氣象局指出，地
• 192. 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂，這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣，下列的處理方式何者正確?(A) 在旁觀看(B) 主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服(C) 問母親需不需要協助(
• 170. 關於行銷的敘述，下列何者錯誤？(A) 行銷是企業的功能之一(B) 行銷尌是有效地滿足顧客需求(C) 行銷是一種交換過程(D) 行銷不包含通路
• 162. 中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？(A) 購買時間(B) 顧客類型(C) 交易情況(D) 成本考量
• 180. 以下哪個不是：記錄顧客每一筆交易，可作的統計分析？(A) 關聯商品(B) 商品組合(C) 顧客潛在需求(D) 分店門市間的借貨調撥
• 185. 以下哪個不應該是：百貨零售業門市銷售，會遇到的問題？(A) 客人總是看看尌走(B) 過期商品依然上架販售(C) 如何讓客人每次多買 1-2 樣商品(D) 購買 A 商品，通常會再買哪樣 B
• 193. 增加配送效率與和顧客做良性的溝通，扮演了零售裡的哪種功能?(A) 提供各色具備的產品(B) 增加產品與顧客服務的價值(C) 提供顧客服務(D) 提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人
• 171. 以顧客需求為中心，透過顧客滿足來創造利潤的行銷活動，屬於下列何種行銷管理哲學的觀念？(A) 銷售觀念(B) 行銷觀念(C) 社會行銷觀念(D) 生產觀念
• 163. 一家兒童服飾的製造商想要瞭解顧客對其產品的知覺，經一番考慮後，決定分批邀請一些父母親進行詳談，請問該廠商採用下列何種方式蒐集資料？(A) 個人面談(B) 焦點群體(C) 間接觀察(D) 以上
• 181. 以下哪個不是：詳盡完整記錄顧客資料特質的好處？(A) 分析成交機率(B) 櫃台結帳時，根據當場或過往之交易記錄，由櫃員主動告知：量身規劃個人專屬之關聯商品資訊，提醒顧客潛在需求，還需要購買哪
• 186. 下列敘述何者不正確？(A) 一般消費者購買便利品時，通常會詳加比較產品的價格、品質、性能後，才決定購買(B) 一般消費者對特殊品有特別偏好，會謹慎評估後才購買(C) 便利品的分配通路宜採密集
• 194. 下列何者不屬於服務業的產品特性?(A) 服務品質不易控制(B) 資本密集產業(C) 會有客人共同參與(D) 產品變易大
• 172. 為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？(A) 事前準備工作(B) 進行展示與說明(C) 接觸潛在顧客(D)
• 164. 廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？(A) 體驗行銷(B) 事件行銷(C) 病毒行銷(D) 客製化行銷
• 182. 櫃台結帳時，無法根據哪個條件設定搜尋，以供櫃員告知顧客：關聯商品、暢銷商品，以刺激顧客購買需求？(A) 姓名(B) 電話(C) 手機(D) 身高
• 社區意識是指居住在同一個地區的人民，對該地區產生一種休戚與共的心理認同感。依上述定義，下列四位參與「全國社區總體營造大會」代表的說法，何者最能反映該社區具有「社區意識」？(A)濟民：「本區的住戶都是高
• 195. 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意?(A) 對顧客差別待遇(B) 有條件接受顧客更換購買的商品(C) 體貼與關懷顧客的服務(D) 以自我為中心的服務行為
• 173. 顧客對廠商提供的產品或服務，所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值，謂之：(A) 顧客利益(B) 顧客價值(C) 顧客知覺效益(D) 顧客評價