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173. 顧客對廠商提供的產品或服務,所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值,謂之:(A) 顧客利益(B) 顧客價值(C) 顧客知覺效益(D) 顧客評價
問題詳情
173. 顧客對廠商提供的產品或服務,所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值,謂之:
(A) 顧客利益
(B) 顧客價值
(C) 顧客知覺效益
(D) 顧客評價
參考答案
答案:B
難度:適中0.651685
統計:A(14),B(58),C(10),D(2),E(0)
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195. 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意?(A) 對顧客差別待遇(B) 有條件接受顧客更換購買的商品(C) 體貼與關懷顧客的服務(D) 以自我為中心的服務行為
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165. 當顧客知覺價值(customer perceived value)低時,企業可採取二種方法提高顧客知覺價值:一是增加顧客的總價值,而另一個方法是什麼?(A) 降低顧客購買的總成本 (B) 提
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183. 以下哪個不是:建置 CRM 商業智慧,總公司頇提供各門市分店的輔助元素?(A) 顧客知識庫(B) 商品知識庫(C) 促銷節慶商品組合(D) 總公司人事資料
187. 為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼,下列何者為非?(A) 將所有物品放在適合尺度的袋子(B) 將小件商品裝入袋子的下層,大件商品放置袋子的上層(C) 按照顧客指示裝袋(D) 不同性質商品分開而
196. 連鎖店商圈規劃以何者為中心點?(A) 門市所在點(B) 市中心(C) 主要商業區(D) 住宅區
174. 根據研究顯示,只要減少 5%顧客流失,尌可以改善 25%到 85%的利潤,想要留住顧客其實不難,重視的方法有二:給顧客高度的滿意及:(A) 給予價格折扣(B) 建立移轉的高門檻(C) 使用贈
166. 下列何者為大眾行銷的特徵?(A) 雙向訊息(B) 個別顧客(C) 顧客佔有率(D) 大眾廣告
184. 行銷通路越長,不代表?(A) 商品傳達到顧客手中的速度越慢(B) 商品鮮度越低(C) 商品流通成本越高(D) 商品價格越低
188. 下列何者非共同採購之優點?(A) 確保商品差異化,品質優良且價格適當(B) 因大量採購降低採購成本(C) 提高連鎖店的競爭力(D) 根據商品設定開發原始商品
197. 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對?(A) 避重尌輕的和顧客交談(B) 不懂裝懂的和顧客交談(C) 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教(D) 對顧客
175. 柯特勒提出商業提昇服務品質策略,下列何者是有問題的?(A) 建立獨特的策略性觀念(B) 高階主管對服務品質的改善(C) 高服務品質的設定(D) 只需要讓顧客滿意
原住民平埔族祭祀的對象除了日、月、星辰、河川之外,也祭拜動物與祖先的靈魂。從平埔族這一行為可知其宗教信仰的特色為何?(A)相信萬物皆有神靈 (B)崇拜萬善爺的慈悲(C)彰顯義民爺的英勇 (D)重視修煉
189. 關於零售管理功能的「提供多樣化的產品」,以下哪個選項不符合?(A) 阿瘦皮鞋販售比一般店面更多具備機能性的皮鞋(B) 特易購量販店販售較大量且多元化的商品(C) 7-11 便利商店推出購物滿
198. 下列何者不是培養長期顧客的措施?(A) 委外經營(B) 顧客的關係培養(C) 顧客情報的提供(D) 新商品(技術)的開發
176. 下列有關品牌決策的敘述,哪一項目不正確的:(A) 統一超商販賣〝7-ELEVEN〞牌礦泉水是採取水中間商品牌策略(B) 寶鹼公司同時推出海倫仙度絲、飛柔等洗髮精是採取品牌策略(C) 三陽公司
小君帶了1000元到鞋店買鞋,試穿之後覺得相當滿意,但一看標價寫著1500元,而且店家表示不二價,所以小君沒買就回家了。請問:這項交易當時無法完成的主要原因為何?(A)小君沒有意願 (B)小君沒有能力
190. 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何?(A) 電視媒體廣告(B) 與其他網站合作(C) 建立會員管理制度(D) 降低售價
199. 下列何者不是營業額的構成要素?(A) 店鋪集客數(B) 活動參與率(C) 顧客入店率(D) 購買率
191. 為了方便顧客選購,商品陳列首要之務為何?(A) 商品內容清楚易見(B) 商品特色一目了然(C) 商品排列展現氣勢(D) 商品上架容易安全
200. 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡?(A) 留下公司電話,請顧客有問題自行聯絡(B) 請顧客將意見表寄至公司,由公司人員代為處理(C) 留下自己電話,請顧客有問題自行聯絡(D) 建立完整
1. 目前國家坐標系統為 1997 臺灣大地基準 ( 簡稱 TWD 97 ) ,下列關於 TWD 97 坐標系統的敘述,何者正確?(A) 坐標原點位於南投縣埔里鎮虎子山三角點(B) 採用GRS67所定
有一電路如【圖 18】,將兩端點內改為戴維寧等效電路,【題組】47. 則等效電壓源為何?(A) 5 V (B) 6 V(C) 7 V (D) 8 V
右圖為臺灣各級產業生產值比例的變化。請由圖判斷,第一、二、三級產業分別為圖上的哪一條曲線?甲線原先為最高,經過77年以後持續上升乙線原為最低逐年上升,經過77年以後排第二丙線原為第二,逐年降低(A)甲
8.下列何者為天主教祭禮儀式彌撒的演唱經文? (A)垂憐曲 (B) 聖約經(C) 進 臺經。
【題組】(二)將總會計統制分錄過帳後求計下述各科目之餘額:(5 分)(1)各機關結存 (2)公庫結存 (3)應付保管款 (4)歲入收入款 (5)押金
9. 下列有關「巴洛克時代貴族與音樂」的敘述,何者正確? (A)貴族因為教 會的需求,所以貢獻了相當的金錢養音樂家來寫聖歌 (B)欣賞音樂表演, 是握有權力的貴族展
205. 員工素質為門市經營成敗之主要關鍵,下列何者非做好人力資源管理的要項之一?(A) 惜才(B) 育才(C) 選才(D) 用材及留才