資訊推薦

• 7.與顧客電話交談應該(A)盡量講久一點(B)等對方說再見才可掛斷電話(C)經常閒話家常(D)隨時掛斷電話 。
• 8.古語有云：「敬人者，人恆敬之」，是希望(A)大家都尊敬我(B)我先尊敬別人，別人自然會尊敬我(C)大家都尊敬父親(D)大家都尊敬老師 。
• 9.下列何者是缺乏職場倫理的行為？(A)偷工減料(B)遵守本分(C)克盡職守(D)敬業態度 。
• 10.對自己工作態度的要求應該做到(A)斤斤計較(B)同工同酬(C)論件計酬(D)全力以赴。
• 11.下列何者可以說明 「不同流合污」的表現？(A)自我為重(B)自命不凡(C)自律(D)專業技能 。
• 12.生活禮儀涵蓋廣泛，個人應該如何學習？(A)老了再說(B)隨時隨地(C)不用理它(D)忘記它 。
• 13.下列哪些對顧客的服務態度，會使顧客不再上門來消費？(A)草率應付(B)漫不經心(C)馬馬虎虎 (D)以上皆是 。
• 14.接聽電話的時候，留給對方良好的印象應該要做到(A)有禮貌的問好(B)親切的音調(C)自然的應對(D)以上皆是。
• 15.下列何者是好的電子郵件使用習慣？(A)收到信件趕快打開或執行郵件中的附檔 (B)利用電子郵件傳遞機密資料 (C)使用電子郵件大量寄發廣告信 (D)不輕易將自己的電子郵件位址公佈於網站中。
• 16.下列何者不宜在公共場所談論？(A)公司重要機密(B)國家大事(C)藝文趣事(D)個人未來的生涯規劃。
• 17.就「服務顧客」而言，最重要的事情就是要讓誰滿意？(A)業績(B)成本(C)主管要求(D)顧客滿意。
• 18.就一般連鎖服務業而言，下列何者正確？(A)做餐飲業服務，不可留長指甲(B)對於穿著的要求並不很重視(C)只要能夠賺錢，品質稍差一點也沒有關係(D)在競爭激烈的環境下，要求員工染金髮、帶舌環以吸引
• 19.人生因為苦短，在工作的過程中應該(A)養尊處優(B)做生涯規劃(C)老年安養(D)你爭我奪 。
• 20.職場體驗的活動可以達到下列哪些目的？(A)檢核適應能力(B)進一歩認識廠商(C)工作前的自我調適(D)以上皆是 。
• 21.下列哪一項可以說明「吃得苦中苦、方為人上人」的表現？(A) 獨立精神(B) 愚人精神(C)樂群精神(D)敬業精神。
• 22.我國的勞動節是哪一天？ (A)4月1日(B)5月1日(C)6月1日(D)7月1日。
• 23.下列何者為使用電腦網路的優點？(A)眾多資源可以共享(B) 保密性很高(C)可以欣賞免費電影(D)迅速傳播八卦消息。
• 24.下列何者是網路安全的原則？(A)把密碼記在筆記簿 (B)密碼中最好包含字母及非字母字元 (C)用自己的名字或帳號當作密碼 (D)用自己的個人的資料當作密碼。
• 25.一般企業用人標準為(A)吃苦耐勞，肯做肯學(B)具備解決問題的能力(C)尊重職場倫理(D)以上皆是。
• 26.若在店內發現已過期的商品，最好的處理方式(A)更改製造期限上的日期(B)撕掉標籤(C)以打對折方式降價求售(D)商品下架退回供應商。
• 27.演藝圈流行一句話說：「沒有小角色，只有小演員」，下列何者可以說明我們工作時應有的態度？(A)論件計酬(B)量力而為(C)得過且過(D)全力以赴。
• 28.在職場中面對資深員工的指導，我們應該(A)虛心接受(B)與其爭辯(C)視而不見(D)虛應故事即可 。
• 29.下列何者是與顧客接觸的行業應當注重的項目？(A)業績好壞(B)四維八德(C)職場倫理(D)股票高低。
• 30.工作時應該(A)準時上班(B)不早退 (C)不遲到 (D)以上皆是 。
• 31.職場中的電話禮儀應該注意下列何者？(A)禮貌問候，說話輕聲(B)可以天南地北聊天(C)不講話為原則(D)打電 話不用考慮時間。