【小彥子老師】評論

線上到線下（英語：Online To Offline，簡稱O2O）是一種新的電子商務模式，指線上行銷及線上購買帶動線下（非網路上的）經營和線下消費。O2O通過促銷、打折、提供資訊、服務預訂等方式，把線下商店的訊息推播給網際網路使用者，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美髮、攝影及百貨商店等，除了餐廳陸續推出線上商務之外，也有一些以個人或團體旅遊等等爲主打的預定網站和應用大量出現。

【牛奶】評論

O2O（Online to Offline），指線上行銷（線上購買）帶動線下經營（線下消費）的消費者行為，通常用於需要到店或實際體驗的產業類型，例如旅遊、美容美髮、餐飲、電影娛樂等。在目前數位化的發展下，O2O已經不再只侷限在單方向的線上至線下的操作，更廣的延伸成雙向。舉例：一、線上至線下（Online to Offline）意指在線上獲得的優惠、折扣等對於消費者有誘因之訊息，引導消費者至線下進行消費，也是O2O在2010年代最常見的形式。例如餐飲業者發放帶有折扣資訊的edm（電子郵件廣告）發送至消費者e-mail信箱，消費者憑廣告圖片或截圖即可於指定餐廳消費，滿NT$ 1,000元抵扣NT$ 100元的優惠。 二、線下至線上（Offline to Online）意指在實體通路獲得的優惠、折扣等對於消費者有誘因之訊息，引導消費者至線上進行後續操作。例如在實體因為消費，而獲得了抽獎號碼或抽獎QR Code，消費者進而於指定網站（landing page）登錄發票號碼或是抽獎號碼，可能還需要消費者填妥部分資訊，例如姓名、性別、購買物品、年紀、通路等等去獲得抽獎資格，品牌除了達到了行銷的需求，也獲得了部分消費者資訊、可以作為日後目標受眾（TA/Target audience）輪廓參考。三、線上至線下再至線上（Online to Offline to Online）例如在線上獲得了優惠券/折扣碼，到了實體通路消費指定商品後，再次獲得等值點數或抽獎機會，消費者進而於線上通路登記點數或抽獎號碼，讓整體消費者行為再回到了線上。這樣的做法有助於提升消費者對於品牌的黏著度，也因為有再次填單或填寫資料的環節，品牌也能掌握更多消費者資訊與目標受眾（TA/Target audience）輪廓。 四、線下至線上再至線下（Offline to Online to Offline）例如在路邊拿到了品牌的DM傳單，除了商品有不錯的折扣外，也因為疫情所以品牌推出了滿額免運的優惠，引起消費者線上購買的興趣，進而透過DM上的網址或QR code到品牌線上商城下單，下單完成後商品便免運送到消費者家中，隨貨附上免費護膚體驗一次，吸引消費者再到品牌的實體門市或櫃位兌換，也讓品牌能夠更掌握例如消費者的皮膚狀況、需求、不同季節的問題，並提供最適合的產品，讓消費者有機會從初期僅嘗試產品而成為忠實使用者。因應不同種類的O2O（Online to Offline）變形與延伸，後來也發展出OMO（Online merge Offline / Offline merge Online）的概念，同樣都是強調線上與線下互相導流、整合的行銷操作手法。但OMO或O2O的延伸上，更為強調以消費者為中心、取代過去以通路為主的概念。主要是因為現代中，銷售通路的界定上已越來越模糊，線上跟線下的交互作用也越來越密切與頻繁，因此以消費者來思考整體的消費行為與誘因，更為符合目前的趨勢。近期因為疫情影響，許多擁有實體門市的品牌與企業紛紛多角化的往數位化轉型，包括發展電商、製作品牌官網、串接金流，更投入數位行銷相關操作，例如社群行銷（Facebook/instagram/line官方帳號等）、KOL/KOC/網紅行銷、數位廣告（GDN/GSN/社群廣告等）、口碑行銷（WOMM-Work of mouth marketing）等多元渠道的品牌/產品行銷操作。