【用戶】裝隻隻

【年級】國三下

【評論內容】顧客實際付出的成本－顧客心中得到的好處＝顧客價值 顧客心中得到的好處－顧客心中原本的期望＝顧客滿意

【用戶】Tojimmy77313

【年級】幼稚園下

【評論內容】顧客價值好像是好處 - 成本 因為感覺成本 - 好處的話，顧客價值好像會有一個負號的感覺呢？

【用戶】郵便局™の瑋

【年級】國三下

【評論內容】什麼是整體顧客成本？

【用戶】WEI

【年級】高三下

【評論內容】顧客讓渡價值Customer Delivered Value是菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中提出來的, 他認為, “顧客讓渡價值”是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。　　 顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。　　 顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。---------------------------------顧客滿意：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。