問題詳情

141. 關於餐廳服務人員在顧客抱怨時的處理態度，下列何者較不適當？
(A)為了不反駁客人，應該一直保持沉默　
(B)記錄抱怨重點，避免遺忘　
(C)給予適當的的利益回饋　
(D)利用同理心感受客人的立場〔99統測〕

參考答案

答案：A
難度：簡單0.890187
統計：A(381),B(23),C(11),D(13),E(0)