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• 6. 收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢(A)謝謝光臨！歡迎再度光臨(B)抱歉！讓您久等了！(C)歡迎光臨(D)先生（小姐）！您好。
• 78 有關癲癇兒童的生酮飲食治療方式，下列何種成分在飲食中的比例需高達 70% ~ 80%？(A)脂肪 (B)蛋白質 (C)醣類 (D)纖維質
• 7. 收銀人員可以利用什麼時候和顧客交談以建立良好的顧客關係？(A)結算商品總金額的時候(B)開始結帳作業之前(C)收取顧客金錢的時候(D)找零以後或商品裝袋的時候。
• 16. 下列那一項敘述不是櫃檯商品、道具及用品作業(A)櫃檯商品以多樣化多量陳列以方便管理(B)櫃檯內重點或高價商品應列入點交範圍(C)櫃檯內現金或高價商品遺失者少，人為短少者多(D)檢視商品性質提供
• 26. 下列有關鈔券防偽功能何者為誤？(A)迎光透視，檢視水印及隱藏字(B)轉一轉條狀「光影變化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化(C)變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色(D)主要圖紋係電腦彩
• 79 有關重症肌無力（myasthenia gravis）病童的臨床表徵，下列敘述何者錯誤？(A)新生兒期可能出現吸吮及吞嚥困難 (B)嬰兒期出現頭頸部控制不佳的症狀(C)最早出現的症狀為步態改變的行
• 8. 收銀櫃檯前可放置或陳列何種物品(A)收銀人員的私人物品(B)收銀人員的茶水(C)顧客退貨的商品(D)特價商品。
• 17. 下列何者不是有關櫃檯人員接待客人之態度的描述？(A)用語禮貌親切及主動問候(B)當客人主動詢問須積極應對(C)離櫃遠的商品應用手指明確方向讓顧客自行尋找(D)主動告知客人新的活動。
• 32. 有關櫃檯管制作業，下列敘述何者是不正確的(A)重點商品管制表使用(B)交接班須點交(C)櫃檯不可放置高單價商品(D)離櫃時門市檢查要確定。
• 27. 下列那一項有關收銀機現金盒陳列的敘述是不正確的？(A)每班點交足量鈔券及零錢以利找換(B)為方便結算營業額，相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內(C)現金盒中放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤用(D
• 80 有關腦性麻痺兒童可能發生的健康問題，下列敘述何者錯誤？(A)進行性神經病變 (B)肢體麻痺 (C)手眼協調困難 (D)發音或構音困難
• 9. 為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼，何者為非(A)將所有物品放在適合尺度的袋子(B)不同性質商品分開而且按20照正確的順序裝袋(C)按照顧客指示裝袋(D)將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子
• 18. 小明昨天購買 T 恤欲退貨時，下列何者為櫃檯退貨的正確流程？(A)已拆包裝不可退，未包裝部分作退貨再新開立發票及退款給小明(B)原開立的發票收回作廢後，退款給小明(C)視公司規定退貨，如特價商
• 33. 下列有關早班人員下班離開櫃檯時的敘述何者是不正確的？(A)整理作廢發票及各種鈔券(B)應填具交接班結算作業(C)整理櫃檯週邊環境(D)交付及說明已完成事務。
• 28. 下列那一項敘述有關現金管理是不正確的？(A)每天視營業狀況更換可供兌換零錢及鈔券數量即可(B)多餘現金不可留置收銀機內應存放於金庫(C)若不慎收到偽鈔應委婉地告訴客人，並請對方檢查，如果客人離
• 1. 潛水人員之異常氣壓體格檢查或健康紀錄起碼應保持(A)10(B)8(C)5(D)3 年以上俾以備查。
• 10. 下列何者非收銀人員的業務交接範圍(A)點交零用金(B)按責任鍵(C)發票核銷作業(D)交接班交代事項。
• 19. 當顧客急需換零錢打電話，拿一張仟元鈔，收銀人員應該如何做較為妥當(A)接受並委婉告知顧客會花一些時間因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽(B)接受但較費時告知客人須等有空再協助(C)委婉告
• 55 有關收集社區資料來源之敘述，下列何者錯誤？(A)圖書館或文化中心獲得鄉市鎮誌的社區發展史資料(B)學術單位的調查報告中獲得健康或疾病統計資料(C)社區耆老及鄉野間口耳相傳的軼事不具公信力，不可採
• 29. 有位看似高中生學生欲購買 88 牌香菸 1 條，此時站櫃檯的您怎麼做才正確？(A)以營業為先，自已判斷應該沒問21題即可販賣(B)問其年齡是否已符合法律規定，其回覆有即可販賣(C)依法律販賣菸
• 2. 收銀機的錢箱有數個區隔，便於放置各式鈔票與錢幣，其功用為何？(A)便於結算(B)便於交接班(C)便於收錢(D)便於找零。
• 11. 下列那一項有關收銀機換貨作業的敘述是不正確？(A)如果不是本門市販賣之商品委婉向消費者說明無法兌換商品之原因(B)原商品較兌換商品價格高則重新開發票退差額給顧客，收回發票作廢(C)原商品較兌換
• 20. 開立發票不同號碼時，下列何種步驟是不正確的？(A)收執聯與存根聯的號碼調成同號(B)視收銀機型類設定號碼(C)關機再開機啟動使用(D)向上呈報並記錄處理。
• 34. 下列收銀結帳步驟的排序，何者是正確的？1.感謝用語；2.商品登錄；3.商品裝袋；4.招呼用語；5.找零作業(A)1→2→3→4→5(B)2→4→3→5→1(C)4→2→5→1→3(D)4→2→
• 3. 如果統一發票已結帳跳出時，顧客才告知收銀員發票需打統一編號，此時收銀員應如何處理？(A)將該張統一發票作廢後重新開立發票(B)收銀員直接在該張統一發票上填寫統一編號(C)收銀員在該張統一發票蓋上