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• 55 有關收集社區資料來源之敘述，下列何者錯誤？(A)圖書館或文化中心獲得鄉市鎮誌的社區發展史資料(B)學術單位的調查報告中獲得健康或疾病統計資料(C)社區耆老及鄉野間口耳相傳的軼事不具公信力，不可採
• 29. 有位看似高中生學生欲購買 88 牌香菸 1 條，此時站櫃檯的您怎麼做才正確？(A)以營業為先，自已判斷應該沒問21題即可販賣(B)問其年齡是否已符合法律規定，其回覆有即可販賣(C)依法律販賣菸
• 2. 收銀機的錢箱有數個區隔，便於放置各式鈔票與錢幣，其功用為何？(A)便於結算(B)便於交接班(C)便於收錢(D)便於找零。
• 11. 下列那一項有關收銀機換貨作業的敘述是不正確？(A)如果不是本門市販賣之商品委婉向消費者說明無法兌換商品之原因(B)原商品較兌換商品價格高則重新開發票退差額給顧客，收回發票作廢(C)原商品較兌換
• 20. 開立發票不同號碼時，下列何種步驟是不正確的？(A)收執聯與存根聯的號碼調成同號(B)視收銀機型類設定號碼(C)關機再開機啟動使用(D)向上呈報並記錄處理。
• 34. 下列收銀結帳步驟的排序，何者是正確的？1.感謝用語；2.商品登錄；3.商品裝袋；4.招呼用語；5.找零作業(A)1→2→3→4→5(B)2→4→3→5→1(C)4→2→5→1→3(D)4→2→
• 3. 如果統一發票已結帳跳出時，顧客才告知收銀員發票需打統一編號，此時收銀員應如何處理？(A)將該張統一發票作廢後重新開立發票(B)收銀員直接在該張統一發票上填寫統一編號(C)收銀員在該張統一發票蓋上
• 12. 當小麗為顧客結帳時發現刷取商品價格高於商品上所載標示價格時，應如何處理？(A)道歉並委婉請消費者以刷出價格付款(B)委婉說明商品可以回收不賣(C)無法以商品上所載價格賣給顧客，可以同等價值商品
• 21. 下列裝袋作業何者不正確？(A)重物及大型商品置於袋底(B)豆腐、雞蛋等易碎商品不能放於重物下(C)為方便消費取用便當及冷飲儘量裝在同一袋(D)香皂因味道易沾附其他商品應分裝。
• 30. 有關收銀櫃檯的四周陳列下列那一項敘述有誤？(A)滯銷品陳列於櫃檯前以增加週轉(B)櫃檯前後不可堆放備用物品(C)櫃檯以展示商品或衝動性購買商品為主(D)收銀台前至少須有容納二人同時通過的寬度。
• 56 評估社區郵政體系，了解郵局所在位置、郵筒數及住民對郵務品質的看法，是為了下列何者？(A)收集社區的溝通系統 (B)了解社區的經濟狀況(C)評估社區的安全與運輸系統 (D)了解社區的福利系統
• 4. 下列何者為結帳作業的程序之一？(A)顧客抱怨處理(B)顧客退換貨(C)面銷(D)商品裝袋。
• 13. 當顧客於結帳時不慎打翻飲料時，下列哪一項收銀人員的作法較不適當？(A)主動拿面紙讓顧客擦拭並關切及詢問其是否須協助(B)迅速清潔及處理打翻飲料(C)另取一瓶再結帳(D)打翻的飲料以報廢處理。
• 22. 下列那一項不是作廢發票可能產生的原因？(A)交易取消(B)前筆更正(C)卡紙重印(D)退貨。
• 情況：某大一新生體檢後，發現他的 B 型肝炎抗體為陰性，學校建議自費接受 3 劑 B 型肝炎疫苗。依此回答下列第 51 題至第 53 題。【題組】51 依健康信念模式，此名學生會決定去注射此疫苗的可能
• 57 評估一個社區中住民的宗教系統，是因為宗教信仰最主要影響社區居民的那一方面？(A)對宗教團體奉獻金錢的能力 (B)尋求發展與創新的能力(C)生活方式與價值觀 (D)資源分配的平均性
• 5. 自助式商店一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡？(A)收銀櫃檯(B)貨架區(C)商店門口(D)商店外面的騎樓或人行道。
• 14. 下列那一項敘述與精簡櫃檯結帳時間無關？(A)客人多時應以多台收銀機同時作業(B)向客人取款時，先包裝再收款(C)準備放在收銀機內之定額零用金(D)當顧客進門，聽到叮咚的聲音時要喊“歡迎光臨＂。
• 23. 下列何者是正確的使用收銀機之敘述？(A)一組統一發票可以列印 200 張(B)更換發票須檢視號碼或裝置是否正確(C)發票不足時暫時可使用上月空白未使用過之發票開立(D)顧客未帶走發票可留置門市
• 【題組】52 若學校提供預防注射的日期及地點，依健康信念模式，此措施為：(A)行動的線索 (B)疾病嚴重性認知(C)對預防性健康行為障礙認知 (D)對預防性健康行為利益認知
• 58 下列何者是要讓一個社區全體動起來，最重要的決定因素？(A)社區健康評估內容之完整性 (B)社區民眾對目標與需求的共識(C)社區領導者的民主開放程度 (D)社區中現有資源的多寡
• 15. 下列那一項不是收銀櫃檯業務的範圍？(A)現金管理及發票開立(B)顧客退、換貨及送貨等處理(C)商品過期及報廢作業(D)面銷及互動關係建立。
• 24. 下列那一項不是收銀機櫃檯結帳時常犯的錯誤之服務態度？(A)緊跟在旁(B)不理不睬(C)一問三不知(D)更換商品時表情不悅。
• 【題組】53 依健康信念模式，直接影響該生注射疫苗的可能性的因素有那些？①疾病易感性認知 ②疾病嚴重性認知 ③感受到該疾病的威脅 ④對預防性健康行為利益認知－障礙認知 ⑤行動的線索(A)①④ (B)②
• 59 社區衛生護理師選擇以「新型流感」而非「兒童近視」作為優先處理之議題，其依據為何？(A)社區對問題的了解 (B)可利用資源 (C)預防的效果 (D)問題的嚴重性代號：5109頁次：8－7