問題詳情

11.從品質管理的角度而言，企業在處理產品服務保證、客戶抱怨及訴訟等業務時所產生的成本，是屬於：
(A)內部失敗成本
(B)外部失敗成本
(C)檢驗成本
(D)預防成本

參考答案

答案：B
難度：簡單0.787743
統計：A(404),B(2995),C(170),D(233),E(0)

用户評論

【Orri】評論

內部失敗成本：是指產品在交付給顧客前在內部因品質相關原因產生的的各種費用。外部失敗成本：是指產品和服務發送到顧客以後，由於不符合要求或不能滿足顧客需要　　　　　　　而發生的，在所有質量成本中，這種成本最具有破壞性，EX：產品招回　　　　　　　可能給公司造成巨額損失，