問題詳情
6.在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中最常被引用的模式有三：不吻合模式(disconfirmation paradigm)、歸因理論(attribution theory)及公平理論(equity theory)下列敘述何者為真：
(A) 當「先前的期望」與「實際的績效」產生差異時，便發生不吻合的情況
(B) 所謂「正向不吻合」指的是，實際績效高於先前期望
(C) 所謂「負向不吻合」指的是，實際績效低於先前期望
(D) 顧客對公平的判斷通常會偏向自己
(E) 消費者對某項產品或服務的負向不吻合，有可能造成選擇性知覺的現象
參考答案
答案：A,B,C,D
難度：非常困難0
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)