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【題組】30.承上題,下列何者為公司內部因素:(A) 企業組織的知覺或記憶(B) 企業組織的經驗與學習(C) 產業類別(D) 經濟狀況(E) 參考群體
問題詳情
【題組】
30.承上題,下列何者為公司內部因素:
(A) 企業組織的知覺或記憶
(B) 企業組織的經驗與學習
(C) 產業類別
(D) 經濟狀況
(E) 參考群體
參考答案
答案:A,B
難度:非常簡單1
統計:A(1),B(1),C(0),D(0),E(0)
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39. 壽險公司在處理顧客抱怨的技巧,下列何者為宜:(A) 耐性多一點(B) 態度好一點(C) 動作快一點(D) 補償多一點(E) 層級高一點
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21.在壽險行銷研究流程中所採用資料蒐集方式,包括:觀察法、實驗設計法、及問卷調查法等。一般最常採用的研究方法是問卷調查法,其又包括郵寄調查、電話調查及當面調查三種方法,有關電話調查法之優點,下列何者
資訊推薦
13.顧客關係管理能否順利運作的三大要件分為別「人力」、「流程」、「科技」,依據這些要件,在運作過程中仍可能產生障礙而影響顧客關係的進行,下列那些項目可能是顧客關係管理順利運作之障礙:(A) 高階主管
4. 所謂莫斯特(MOST)架構是描述策略行銷規劃主要由四個構面組成,下列何者屬於這四個構面:(A) 策略(Strategies)(B) 目標(Objectives)(C) 使命(Mission)(D
40.壽險業可採行的價格促銷技巧包括:「直接價格折扣」與「間接價格折扣」,下列所敘,何者為真?(A) 直接價格折扣係指直接降低保費,以吸引消費者購買保單(B) 業務員以自己部分佣金補貼顧客保費,便是採
31.有關官僚式組織控制與有機式組織控制,下列有者有誤:(單選題)(A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循;有機式組織控制的控制目的是員工承諾(B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的;有機
22.依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry,Leonard L.andA.Parasuraman)的研究顯示,服務品質的決定因素中,何者是屬於顧客在與壽險公司或其業務員主動或被動接洽過程中,所預期的
14.市場上的競爭愈激烈,消費者的選擇性就愈多。保險公司要與競爭者一別苗頭,爭取顧客的喜愛,甚至忠誠,就必須要先瞭解顧客的需求與特性。下列有關壽險市場區隔的敘述,何者為非:(A) 將一個原來充滿各種需
5. 透過公司人力、流程與(科技)設備之整合,持續地蒐集、歸類、分析、評估及傳送必要、即時與正確之資訊,以協助壽險行銷主管制定決策的系統化過程是指:(單選題)(A) 計量研究法(B) 計質研究法(C)
1.設點 在第二象限,則點 在第幾象限? (A)第一象限 (B)第二象限 (C)第三象限 (D)第四象限。
32.價格對壽險公司與顧客有其重要性,因此壽險公司在制訂價格策略上,能有比較周延的考量,除競爭者的考量因素外,一般壽險公司訂價原則的相關的考量因素,下列何者為真?(A) 費率差異性(B) 費率普遍性(
23. 下列各項,何者為人壽保險的定價,通常必須考慮的要素:(A) 承保事件發生的機率(B) 職業類別(C) 投保金額(D) 時間的金錢價值(E) 附加費用
15.壽險市場區隔可分為「個別消費者市場」與「組織型購買者市場」二種,下列何種變數可歸類為「組織型購買者市場」區隔變數;(A) 心理變數(B) 顧客規模大小變數(C) 顧客類別變數(D) 人口統計變數
【題組】53.已知民國90年9月16日晚上10點16分,在淡水港口附近的潮汐屬大潮,而同年10月1日為中秋佳節,則民國90年9月16日的月相最接近下列何者?(A)朔(B)上弦月(C)望(D)下弦月
6. 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻,最常被引用的模式中,歸因理論係由社會心理學家所發展。根據歸因理論,顧客最後的結論可能受到的影響因素,下列何者屬於其因素之一:(A) 可控制性:問題之發生是
33.客戶關係管理(CRM)有所謂行銷四部曲架構,即「辨認顧客」、「區分顧客」、「與顧客互動」、「提供客製化的產品或服務」,另為了協助壽險公司擬定整合網際網路後之服務策略,謝耀龍教授又提出兩個主要構面
24.傳統型保險與投資型保險之比較,最主要差異項目,下列何者為真:(A) 保費繳納的方式(B) 保險金額(C) 現金價值(D) 投資風險(E) 費用透明度
16.在消費者的壽險購買過程中,可歸納出其購買行為模式,所謂理性購買行為模式重點有A.資訊搜尋B.購買需求確認C.替代方案評估D.決定(購買或不購買)E .購後評估下列何者為正確:(單選題)(A) 其
【題組】54.如圖17所示,流經台北縣市的淡水河大致由南往北流,基隆河大致為由東向西流,而從短文得知大台北的防洪工程,淡水河右岸堤防築得比左岸高,而早期基隆河南岸堤防築得比北岸完整。假設防洪工程設施通
7. 保險公司如果可以讓顧客滿意,並且進一步將之培養成忠誠顧客,則這些保戶往往可以為公司帶來以下那些好處:(A) 滿意的顧客,會重複購買(B) 滿意的顧客,可以為保險公司帶來更多的顧客(C) 滿意的顧
34.一般壽險業務員在問的過程中,常常犯了「代答」的毛病,當業務員提出一個問題後,潛在客戶可能還在思考,但缺乏耐心的業務員可能直接提供答案,為避免這種錯誤,業務員應掌握的原則,下列何者為真:(A) 多
25.下列有關網際網路行銷的特色,針對網際網路廠商而言,何者為正確:(A) 提供更自由化交易與提昇銷售量(B) 促進溝通效益(C) 可提高顧客服務品質(D) 方便購買及查詢(E) 顧客化程度提高
17.在探討客戶滿意、不滿意或抱怨原因的文獻,最常引用的模式中,「歸因理論」係由社會心理學家所發展。根據「歸因理論」,顧客最後的結論可能受到的影響因素,下列何者屬於其因素之一:(A) 不可控制性:問題
【題組】55.一般定義降雨強度,凡於一小時內之降雨量不足3公厘(mm)為小雨,介於3公厘~15公厘為中雨,而大於15公厘為大雨;一日內降雨量大於130公厘,且當日內曾經出現大雨者稱為豪雨。已知納莉颱風
8. 企業在購買時,通常面臨很多決策,至於決策的多寡,則取決於購買情境,以下的狀況何者為真:(A) 全新購買的所需時間較多(B) 全新購買所受到的多重影響程度較多(C) 直接重購所需的資訊較少(D)
35.壽險公司可透過「直接通路」及「間接通路」的方式開拓新契約客戶,下列哪些行銷通路屬於「間接通路」:(A) 業務員「職團開拓」(B) 透過旅行社中介機構(C) 銀行保險通路(D) 金控下之關係企業(
26.在整個保險業企業顧客購買行為中,所謂「決策制訂單位」,通常叫購買中心,指的是組織內參與購買決策制訂的人之集合。根據偉伯斯特與溫德(Webster, Frederick E. Jr. andYor