問題詳情

22.依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry,Leonard L.andA.Parasuraman)的研究顯示，服務品質的決定因素中，何者是屬於顧客在與壽險公司或其業務員主動或被動接洽過程中，所預期的服務水準：
(A) 一致可靠
(B) 有形展示
(C) 安全感與服務能力
(D) 及時回應
(E) 同感心

參考答案

答案：B,C,D,E
難度：非常困難0
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)