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企業顧客的決策可能受到外在環境因素與公司內部因素的影響【題組】29.,下列何者為外在環境因素:(A) 政府法規(B) 地理區域(C) 保險公司的行銷活動(D) 企業規模(E) 企業組織價值
問題詳情
企業顧客的決策可能受到外在環境因素與公司內部因素的影響
【題組】
29.,下列何者為外在環境因素:
(A) 政府法規
(B) 地理區域
(C) 保險公司的行銷活動
(D) 企業規模
(E) 企業組織價值
參考答案
答案:A,B,C
難度:非常困難0
統計:A(1),B(1),C(0),D(0),E(0)
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38.整個壽險行銷流程包括「規劃、執行與控制」,在實際運作中難免出現差錯或無法達到預期目標之情況,因此壽險行銷過程的「評估與控制」可以促使有限資源進行妥善配置,而且也有助於預期目標是否達成及未來方向的
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20.何謂績效風險:(單選題)(A) 因產品績效不佳,而導致消費者身體受損之風險(B) 產品使用時無法達到預期效果或發生問題的可能性(C) 消費者購買、具重要性的產品,不符合其自我觀念或自我形象的機會
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12.壽險行銷組合,一般而言應包括那些策略:(A) 產品策略,包括有形產品與無形服務策略(B) 價格策略,包括保戶年齡、性別、投保金額、死亡率、預定利率及費用率等要素(C) 促銷或溝通策略,包括廣告、
3. 在杭特(Shelby D.Hunt)與維特(Scott J.Vitell)所提出的行銷道德一般理論架構中就認為:行銷相關人員在進行道德判斷及決定最後所採取的行為時(單選題)(A) 只採用「原則取
39. 壽險公司在處理顧客抱怨的技巧,下列何者為宜:(A) 耐性多一點(B) 態度好一點(C) 動作快一點(D) 補償多一點(E) 層級高一點
【題組】30.承上題,下列何者為公司內部因素:(A) 企業組織的知覺或記憶(B) 企業組織的經驗與學習(C) 產業類別(D) 經濟狀況(E) 參考群體
21.在壽險行銷研究流程中所採用資料蒐集方式,包括:觀察法、實驗設計法、及問卷調查法等。一般最常採用的研究方法是問卷調查法,其又包括郵寄調查、電話調查及當面調查三種方法,有關電話調查法之優點,下列何者
13.顧客關係管理能否順利運作的三大要件分為別「人力」、「流程」、「科技」,依據這些要件,在運作過程中仍可能產生障礙而影響顧客關係的進行,下列那些項目可能是顧客關係管理順利運作之障礙:(A) 高階主管
4. 所謂莫斯特(MOST)架構是描述策略行銷規劃主要由四個構面組成,下列何者屬於這四個構面:(A) 策略(Strategies)(B) 目標(Objectives)(C) 使命(Mission)(D
40.壽險業可採行的價格促銷技巧包括:「直接價格折扣」與「間接價格折扣」,下列所敘,何者為真?(A) 直接價格折扣係指直接降低保費,以吸引消費者購買保單(B) 業務員以自己部分佣金補貼顧客保費,便是採
31.有關官僚式組織控制與有機式組織控制,下列有者有誤:(單選題)(A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循;有機式組織控制的控制目的是員工承諾(B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的;有機
22.依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry,Leonard L.andA.Parasuraman)的研究顯示,服務品質的決定因素中,何者是屬於顧客在與壽險公司或其業務員主動或被動接洽過程中,所預期的
14.市場上的競爭愈激烈,消費者的選擇性就愈多。保險公司要與競爭者一別苗頭,爭取顧客的喜愛,甚至忠誠,就必須要先瞭解顧客的需求與特性。下列有關壽險市場區隔的敘述,何者為非:(A) 將一個原來充滿各種需
5. 透過公司人力、流程與(科技)設備之整合,持續地蒐集、歸類、分析、評估及傳送必要、即時與正確之資訊,以協助壽險行銷主管制定決策的系統化過程是指:(單選題)(A) 計量研究法(B) 計質研究法(C)
1.設點 在第二象限,則點 在第幾象限? (A)第一象限 (B)第二象限 (C)第三象限 (D)第四象限。
32.價格對壽險公司與顧客有其重要性,因此壽險公司在制訂價格策略上,能有比較周延的考量,除競爭者的考量因素外,一般壽險公司訂價原則的相關的考量因素,下列何者為真?(A) 費率差異性(B) 費率普遍性(
23. 下列各項,何者為人壽保險的定價,通常必須考慮的要素:(A) 承保事件發生的機率(B) 職業類別(C) 投保金額(D) 時間的金錢價值(E) 附加費用
15.壽險市場區隔可分為「個別消費者市場」與「組織型購買者市場」二種,下列何種變數可歸類為「組織型購買者市場」區隔變數;(A) 心理變數(B) 顧客規模大小變數(C) 顧客類別變數(D) 人口統計變數
【題組】53.已知民國90年9月16日晚上10點16分,在淡水港口附近的潮汐屬大潮,而同年10月1日為中秋佳節,則民國90年9月16日的月相最接近下列何者?(A)朔(B)上弦月(C)望(D)下弦月
6. 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻,最常被引用的模式中,歸因理論係由社會心理學家所發展。根據歸因理論,顧客最後的結論可能受到的影響因素,下列何者屬於其因素之一:(A) 可控制性:問題之發生是
33.客戶關係管理(CRM)有所謂行銷四部曲架構,即「辨認顧客」、「區分顧客」、「與顧客互動」、「提供客製化的產品或服務」,另為了協助壽險公司擬定整合網際網路後之服務策略,謝耀龍教授又提出兩個主要構面
24.傳統型保險與投資型保險之比較,最主要差異項目,下列何者為真:(A) 保費繳納的方式(B) 保險金額(C) 現金價值(D) 投資風險(E) 費用透明度
16.在消費者的壽險購買過程中,可歸納出其購買行為模式,所謂理性購買行為模式重點有A.資訊搜尋B.購買需求確認C.替代方案評估D.決定(購買或不購買)E .購後評估下列何者為正確:(單選題)(A) 其
【題組】54.如圖17所示,流經台北縣市的淡水河大致由南往北流,基隆河大致為由東向西流,而從短文得知大台北的防洪工程,淡水河右岸堤防築得比左岸高,而早期基隆河南岸堤防築得比北岸完整。假設防洪工程設施通
7. 保險公司如果可以讓顧客滿意,並且進一步將之培養成忠誠顧客,則這些保戶往往可以為公司帶來以下那些好處:(A) 滿意的顧客,會重複購買(B) 滿意的顧客,可以為保險公司帶來更多的顧客(C) 滿意的顧
34.一般壽險業務員在問的過程中,常常犯了「代答」的毛病,當業務員提出一個問題後,潛在客戶可能還在思考,但缺乏耐心的業務員可能直接提供答案,為避免這種錯誤,業務員應掌握的原則,下列何者為真:(A) 多
25.下列有關網際網路行銷的特色,針對網際網路廠商而言,何者為正確:(A) 提供更自由化交易與提昇銷售量(B) 促進溝通效益(C) 可提高顧客服務品質(D) 方便購買及查詢(E) 顧客化程度提高