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55. 高市圖有那些分館位於捷運站附近,出捷運站後步行十分鐘內即可到達?(A)新興分館 (B)鼓山分館 (C)南鼓山分館 (D)三民分館(E)寶珠分館
問題詳情
55. 高市圖有那些分館位於捷運站附近,出捷運站後步行十分鐘內即可到達?
(A)新興分館
(B)鼓山分館
(C)南鼓山分館
(D)三民分館
(E)寶珠分館
參考答案
答案:A,C,D
難度:非常困難0.173913
統計:A(26),B(18),C(20),D(27),E(3)
用户評論
【
陳柏昌
】評論
要怎麼找資料?
【
瑄
】評論
考這種題目會不會太變態??
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64. 家長來館詢問高雄市立圖書館 是否有那些適合兒童使用網路資源,你會推薦下列那些兒童類電子資源?(A)tumble互動英文 (B)Airiti Library華藝線上 (C)華文知識入口網(D)親
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46. 館員發現小讀者在館內嬉戲奔跑時,應該 (A) 大聲責罵他 (B)趨前小聲制止 (C)尋找家長來制止 (D)把他抓起來
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37. 電話禮貌要求電話接聽時應首先清晰報明?(A)對方需求 (B)業務職掌 (C)單位姓名 (D)分機號碼
65. 四篇學術論文的關鍵詞分別是:A.(電腦、網路、網頁、期刊); B.(電腦、網頁、部落格、數位典藏); C.(網頁、虛擬社群、討論群、期刊); D.(部落格、虛擬社群、網路、數位典藏)。某讀者找
56. 高市圖提供很多電子資源,請問哪些是民眾在家即可上網連線使用?(A)美加留學資訊網 (B)法源法律網 (C)大英百科線上(D)Tumble 英文互動電子書 (E)中文百科大辭典
47. 館員提供不同的讀者客製化的服務是服務品質量表的哪一個構面? (A) 關懷性 (B)可靠性 (C)反應性 (D)保證性
29. 讀者詢問高雄市立圖書館 南鼓山分館地理位置,以能開車前往。下列那一個網路資源可以找到有關的地理資訊?(A)Youtube (B)Facebook (C)Yahoo奇摩汽車機車網(D)Googl
38. 電話禮貌要求電話接聽時之態度?(A)語調帄淡 (B)語調謙和、熱誠 (C)語調急燥、不耐煩 (D)語調粗暴
66. 行政院創新服務新主張中的3Q指的是(A)快速, Quickness (B)安靜, Quiet (C)品質, Quality (D)大量, Quantity
57. 下列哪些是處理「讀者抱怨」的較佳方式?(A)迴避 (B)傾聽 (C)指責 (D)改善 (E)感謝
48. 何種情形表示讀者對服務不滿意?(A)期望=知覺 (B)期望<知覺 (C)期望>知覺 (D)以上皆非
30. 圖書館幫助讀者瞭解資訊需求,增進搜尋、組織、利用與傳播資訊能力所進行的推廣服務稱之為何?(A)技術服務(B)資訊素養教育(C)館藏發展政策(D)圖書通閱服務
39.館長和館員經常到圖書館的每個角落關心讀者的服務方式稱為? (A) 走動式 (B)分散式 (C)隨意式 (D)角落式
67. 以下哪些作為會影響服務品質(A)縮短等候時間 (B)耐心的聆聽 (C)高貴的壁飾 (D)整潔的環境
58. 下列何者屬於書目型資料庫?(A)聯合知識庫(B)NBINet圖書聯合目錄(C)WiKi 百科(D)台灣期刊論文索引
49. 在指引與導覽的禮儀上,訪客人數多時應該(A)從旁指引 (B)在前引導 (C)在後跟隨 (D)在中解說
40. 館員對於讀者的親切服務態度無法儲存作為明天再使用,是指服務的(A)異質性 (B)無形性 (C)不可分割性 (D)易逝性
68. 以下哪些是政府全面提升服務品質的精神(A)賺錢第一 (B)以客為尊 (C)主動回應 (D)以人為本
59. 圖書館將拍照好的照片略加修改後要製作網頁,下列那些軟體可使用於照片修圖?(A)Microsoft Office Word (B)Adobe Firework (C)Microsoft Offi
50. 有價值的創意服務不包括(A)服務時間彈性調整 (B)服務地點延伸 (C)服務項目增多(D)服務方法創新
69. 所謂「創新」服務的概念是指(A)首創性的服務行為 (B)回應性的服務行為 (C)關鍵性的服務行為(D)改良性的服務行為
60. 圖書館月底要將各館之進館人數進行統計,下列那些軟體可用以進行統計?(A)SPSS (B)Microsoft Office Word (C)Microsoft Office Excel(D)Mi
70. 服務傳遞過程無法達到所要求的服務品質,推究其原因可能為(A)無標準作業程序 (B)人員缺乏訓練 (C)機器設備故障(D)讀者要求太高
71. 以下哪種圖書館的服務行為符合服務品質量表的「反應性」?(A)館員樂意幫助讀者解決問題 (B)館員隨時提供讀者服務(C)整潔的閱覽空間 (D)館員快速回應讀者的需求
72. 「以客為尊」的具體作為?(A)多語服務 (B)免下車服務 (C)延長服務時間 (D)關懷弱勢
26.To enjoy the scenery, Irene would rather spend long hours on the train _____ travel by air.(A) as