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49. 下列有關服務類型之敘述何者正確?(A)電器產品是一種等量的產品與服務並重的類型(B)肯德基餐飲店是一種以產品為主而附加服務之類型(C)醫生看診是提供純粹服務的類型(D)美髮服務是一種主要為服務
問題詳情
49. 下列有關服務類型之敘述何者正確?
(A)電器產品是一種等量的產品與服務並重的類型
(B)肯德基餐飲店是一種以產品為主而附加服務之類型
(C)醫生看診是提供純粹服務的類型
(D)美髮服務是一種主要為服務而附帶少量產品的類型。29
參考答案
答案:B,C,D
難度:非常困難0
統計:A(0),B(1),C(1),D(1),E(0)
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79. 要量測到一個方波信號各個諧波的準確振幅讀值,最適當的的儀器設備為何?(A)示波器(B)頻譜分析儀(C)射頻功率表(D)計頻器。
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43. 強化顧客滿意度的重要性,下列的敘述何者為不正確?(A)瞭解顧客並發掘潛在的需求(B)對顧客的需求作出正確的回應(C)顧客滿意度提高,續購率便會增加(D)以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
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68. 門市人員對顧客服務之指導下列何者正確?(A)對商品做最精簡的商品介紹以求效率(B)依據顧客的消費金額進行不同等級之接待(C)當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進行產品解說(D)以愉快的心情迎
39. 基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵,下列那一項著眼點的敘述非門市作業?(A)顧客資料的收集、記錄及更新(B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業(C)持續不斷的教育、培育優良員工(D)講究第一線從業
61. 下列有關零售人力需求規劃的敘述何者正確?(A)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃(B)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本(C)人力規劃時需考慮顧客等待之損失(D)盡量使用
50. 門市服務人員的服務行為易變性,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列敘述何者正確?(A)慎選服務人員(B)加強服務人員教育訓練(C)建立服務人員管理、考核與激勵措施(D)採
44. 下列有關顧客服務的基本原則何者為正確?(A)顧客對服務品質要求愈來愈高,必須對服務人員提供在職訓練,以持續提升服務品質(B)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸,對於停車場之接觸點並不重要(C)
40. 某伏特計之靈敏度為 20kΩ/V,試求轉動裝置滿刻度電流 IM及 10V,50V,250V 各測量範圍之總內阻(A)IM=50μA(B)10V 檔:200kΩ(C)50V 檔:3MΩ(D)25
76. 一般常見的數位式三用電表,大多採用哪一型的類比至數位轉換器(ADC)?(A)計數型(B)逐步漸近型(C)雙斜率型(D)並聯比較型。
80. 兩個同頻率的信號若同時顯示在示波器上,其週期佔 4 大格,但兩個信號之正峰值之間的水平間距相差 1大格,此表兩個信號之相位相差為多少?(A)45 度(B)60 度(C)90 度(D)180 度
70. 店長進行店務工作分配時應考量的因素為何?(A)各時段的來客數與業績(B)各人員之工作熟練度(C)門市人員與店長的熟識程度(D)工作負責量的大小。
82. 函數波訊號產生器的正弦波通常是利用何種方式產生?(A)RC 振盪器(B)石英振盪器(C)三角波經二極體整形而得(D)方波經二次積分而得。
41. 電力分析儀的主要功能在於量測(A)磁場(B)電流(C)電壓(D)功率。
77. 兩個 10dB 衰減器串接在一起工作時,總衰減量為何?(A)10dB(B)20dB(C)40dB(D)100dB。
62. 下列有關員工績效考核的敘述何者正確?(A)考核項目應該嚴加保密(B)考核時應對人不對事(C)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價(D)績效評估須公平、客觀。
87. 下列何種電橋適合於快速達成精確的電感測量?(A)歐文電橋(B)海氏電橋(C)馬克斯威爾電橋(D)史林電橋。
45. 以連鎖茶飲店為例,下列店員服務的作業方式何者錯誤?(A)顧客進來時喊招呼語,離開時則不須致謝詞(B)主動向顧客推廣飲品(C)與顧客說話面帶嚴肅表情(D)以單手傳遞飲料給顧客,並主動將吸管放入飲
47. 下列有關門市服務創新之敘述何者正確?(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來自於顧客需求變化。
58. 下列有關零售人員績效評估的敘述何者正確?(A)是針對員工個人工作表現的評價(B)可以做為人員升遷的基礎(C)可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考(D)採用固定薪資制有助於員工間的和諧。
81. 函數波訊號產生器,通常先用積分電路產生下列何種波形?(A)正弦波(B)三角波(C)方波(D)脈波。
一、有一公共危險物品工廠其廠房設置室內消防栓設備,每層設置三具室內消防栓,若揚程經計算結果為 50m,而選用之消防幫浦其幫浦效率為 0.65,並使用直結電動機,試問其水溫上昇防止裝置之放水量應為多少以
83. 下列有關函數波信號產生器的描述,何者不正確?(A)可以產生三角波(B)其弦波的失真較高(C)具有電壓控制振盪頻率(VCF)的功能(D)使用弦式振盪器直接產生正弦波。
69. 下列有關員工績效評估的敘述何者正確?(A)門市人員的績效評估通常由店長來執行(B)可採用正式或非正式評估的多元評估方式,了解員工的能力(C)門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工(D)
59. 下列有關零售人員管理實務之敘述何者正確?(A)盡量雇用兼職員工降低人力成本(B)盡量採用自助式服務減17少人力需求(C)定期調查顧客滿意情況據以改善營業流程(D)人事成本佔零售業總成本的比例比
63. 下列何者為門市服務品質不易提昇的原因?(A)員工的訓練、知識及技能不足(B)服務作業難以標準化(C)人員流動率高(D)採取師徒制。
88. 下列何者不是測量電感之電橋?(A)歐文電橋(B)海氏電橋(C)馬克斯威爾電橋(D)韋恩電橋。
66. 零售門市的人事作業應包含的項目為何?(A)門市組織與人員編制(B)人力招募與選才(C)店鋪人員之培訓(D)標準化作業手冊。