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• 35.对旅游者的小额行李物品损失的赔偿，旅行社应与承保的保险公司在保险条款中做出规定，在约定数额内可由( )先垫付，之后办理理赔手续。(A)旅行社(B)导游人员(C)旅游者(D)损坏行李物品的负责人
• 4．一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申报通道通关，以免麻烦。 ( )(A)O(B)X
• 18.导游服务集团各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。 ( )(A)O(B)X
• 22．通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。 ( )(A)O(B)X
• 36.当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是( )。(A)站在领队的立场上进行调解(B)站在游客的立场上进行调解(C)一般不介入(D)顾全大局，积极调解
• 1．下列关于光合作用强度的叙述，正确的是(A)叶片从幼到老光合作用强度不变(B)森林或农田中植株上部叶片和下部叶片光合作用强度有差异(C)光合作用强度是由基因决定的，因此是固定不变的(D)在相同光照条
• 5．“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。 ( )(A)O(B
• 14.全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。 ( )(A)O(B)X
• 23．为了保障完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。 ( )(A)O(B)X
• 27．导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。 ( )(A)O(B)X
• 1 在临床治疗上已证实，将受SARS病毒感染后治愈患者（甲）的血清，注射到另一SARS患者（乙）体内能够提高治疗效果。甲的血清中具有治疗作用的物质是(A)疫苗 (B)外毒素 (C)抗原 (D)抗体
• 6．旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。 ( )(A)O(B)X
• 15.根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。 ( )(A)O(B)X
• 24．小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。 ( )(A)O(B)X
• 28．导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。 ( )(A)O(B)X
• 1.下列关于高尔基体的叙述，错误的是(A)高尔基体膜具有流动性(B)抗体从合成到分泌不经过高尔基体(C)高尔基体膜主要由磷脂和蛋白质构成(D)高尔基体具有对蛋白质进行加工的功能
• 7．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。 ( )(A)O(B)X
• 16.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。 ( )(A)O(B)X
• 32.以饭店为代表的住宿业治安管理的担当者是( )。(A)住宿业管理部门(B)城管部门(C)公安部门(D)武警部门
• 29．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。 ( )(A)O(B)X
• 8.导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。 ( )(A)O(B)X
• 17.一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国。19日晚，个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予以满足。 ( )(A)O(B)X
• 33．为让旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的( )。(A)组织者(B)主导者(C)调解者(D)调节者
• 30．地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。 ( )(A)O(B)X
• 18.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。 ( )(A)O(B)X