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• 8.导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。 ( )(A)O(B)X
• 17.一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国。19日晚，个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予以满足。 ( )(A)O(B)X
• 33．为让旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的( )。(A)组织者(B)主导者(C)调解者(D)调节者
• 30．地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。 ( )(A)O(B)X
• 18.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。 ( )(A)O(B)X
• 25．旅游旺季时床位紧张，有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。 ( )(A)O(B)X
• 37.中国内地居民进入香港，须在边防检查站交验的有效证件是( )(A)中华人民共和国居民身份证(B)中华人民共和国边境通行证(C)中华人民共和国人出境通行证(D)特别行政区通行证
• 26．导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理，且正是自己需要的，导游人员还是可以购买的。 ( )(A)O(B)X
• 38.导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是( )。(A)不宣传“无神论’’(B)不宣传“无神论”但可批评“有神论”，(C)可参与“无神论”、“有神论”的讨论(D)对方宣传“有神论’’时，可就“无
• 39.导游人员丢失导游证，必须立即报告所属旅行社并办理补办手续，受理补办导游证的机构是( )。(A)所在地旅游局(B)国家旅游局(C)原发证机关(D)重新考试获得导游证
• 40.旅游期间，旅游者容易出现丢三落四的现象，为此，导游人员应( )。(A)及时调整活动计划(B)提供热情周到的服务(C)要求旅游者遵守旅游活动纪律(D)多提醒游客保管好证件财物
• 下列何者不是黃春明的寫作特色？(A)一方面反映現實，一方面也表現出時代的悲情(B)筆觸溫婉，擅長懷舊憶往的溫馨特色(C)特別著眼於活在社會底層的小人物的命運(D)「小孩」、「老人」是小說中最引人注目的
• 49．在正常情况下，入境旅游团离境后，有人留下继续在中国游览，原接待旅行社及导游人员与他们之间的关系是( )。(A)已无关系，不再为其服务(B)仍有关系，继续为其服务(C)留下者是重要人物，为其继续服
• 41.王小姐买了一枚2克拉的钻戒，请问钻戒上的钻石重( )。(A)0.2克(B)0.4克(C)0.5克(D)0.8克
• 50.“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的重要准则之一，其核心是( )。(A)尊重(B)诚信(C)平等(D)自信
• 59．如果旅游团提前用早餐，地陪要将用早餐的时间和地点通知旅游者，还应通知( )提前安排。(A)餐厅(B)旅行社(C)饭店订餐处(D)饭店经理
• 42.有的旅游者争强好胜，好为满足虚荣心而做“嘴上胜利者”，导游人员不要与其争输赢，而应( )。(A)提供微笑服务(B)提供更具针对性的服务(C)贯彻“双胜原则”(D)多忍让，多承担责任
• 51.参观颐和园德和大戏楼时，地陪会介绍说：这座戏楼是中国现存规模最大、保存最完整的古代大戏楼。地陪使用的这种导游手法称之为( )。(A)同类相似类比法(B)虚实结合法(C)突出重点法(D)同类相异类
• 60．散客的游览日程和时间、线路安排，一般是( )。(A)地陪和散客商量后由旅行社散客部决定(B)散客提出要求，与地陪商量决定(C)地陪与散客商量，由地陪决定(D)地陪提出合理建议，由散客选择决定
• 69．导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应( )。(A)回旅行社(B)回家(C)去散客下榻的饭店詢问(D)联系退房退餐
• 43.执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任，但在旅游地具体执行者应是( )。(A)地陪(B)全陪(C)全陪和地陪(D)全陪和领队
• 52.导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是( )。(A)“游客至上”原则(B)“履行合同”原则(C)“为大家服务”原则(D)“合理
• 79．旅游团中一老年游客重病，要求乘飞机去s市治疗。对此导游人员要告知航空公司的有关规定是( )。(A)重病者不准乘飞机旅行(B)需购买两张全程票并有专人陪同(C)持有医院出具的适于乘机的证明，经航空
• 61．中国共产党十六届四中全会提出构建和谐社会，构建和谐社会的核心是( )。(A)科学发展观(B)最广泛最充分地调动一切积极因素(C)尊重知识、尊重人才(D)平等友爱、团结互助
• 70.由于地陪的原因耽误了在某景点的游览时间，旅游者颇有微词。在这种情况下，地陪解决问题时不能使用( )。(A)物质补偿法(B)转移注意法(C)精神补偿法(D)分析法