問題詳情

42.關於服務品質策略之落實，下列描述，何者為真？
(A) 壽險市場競爭激烈，各項服務均應盡速提升至超越顧客期望的水準
(B) 所有的顧客都希望得到各項目更多的服務
(C) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化
(D) 密切掌握其他競爭者之動向
(E) 培養壽險公司人員提昇服務品質能力，首重「教育訓練」，以及「高階主管的支持」

參考答案

答案：C,D,E
難度：困難0.25
統計：A(7),B(5),C(9),D(7),E(8)