【用戶】Hu602003
【年級】大二上
【評論內容】平衡計分卡常見的四個構面為：「財務、顧客、企業內部流程、學習與成長」。企業進行導入平衡計分卡時，並不一定僅限制在這四個構面，且各構面主軸也可依企業本質進行調整。以下是常見的四個構面：1.顧客構面(Customer)在顧客構面中，企業應先找出市場與顧客區隔，將顧客面的核心衡量群與目標市場及顧客結合，幫助企業找出及衡量企業顧客面的價值計劃。2.企業內部流程構面(Internal Business Processes)為滿足股東及目標顧客的期望，企業必須確認其創造顧客價值的流程，以有效運用有限之資源。相較於傳統的作法，企業應先完成內部程序的價值鏈，包括創新、營運、售後服務等，並建立各種衡量指標。指標儘可能以數量的方式衡量：包括時間、品質及成...