【Candy Lin】評論
全面品質管理一詞於1985年由美國海軍行為科學家華倫（N. Warren）所提出，此一模式源自於日本企業界推行的全公司品質管制（company-wide quality control，簡稱CWQC）。全面品質管理的定義：一個組織中所有成員、部門和系統大家一起來不斷改進組織的產品及服務過程（全面），以滿足或超越顧客的期望及需求（品質），俾使組織得以永續發展的一套原則與程序（管理）。換言之，全面品質管理旨在透過系統的原則與方法，引領組織中所有部門及人員不斷為滿足顧客的需求或超越顧客的期望而努力，使得組織可永續生存與發展。資料來源：http://blog.xuite.net/kc6191/study/29229222-%E5%85%A8%E9%9D%A2%E5%93%81%E8%B3%AA%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%88%87%E5%AD%B8%E6%A0%A1%E8%A1%8C%E6%94%BF%E9%9D%A9%E6%96%B0