資訊推薦

• 15.同時重視企業的利潤與顧客需要是 (A)行銷觀念； (B)市場區隔； (C)銷售觀念； (D)直銷觀念。
• 16.廠商採取滲透訂價的目的是在 (A)減少經濟規模； (B)獲取最大收入； (C)擴大市場占有率； (D)開發新產品。
• 17.最能準確預測新人未來績效的甄選工具為 (A)書面資料審查； (B)實作測驗； (C)興趣測驗； (D)面談。
• 18.員工內部招募的主要優點包括 (A)可促進創新文化； (B)減少薪酬支出； (C)更多選擇對象； (D)可提振員工士氣。
• 19.下列何者能衡量企業的清償能力？ (A)獲利率； (B)存貨週轉率； (C)報酬率； (D)流動比率。
• 20.主要的長期資金來源包括 (A)親友借貸； (B)同業借貸； (C)發行公司債； (D)發行商業本票。
• 14.在紅外光光譜中，哪一波數範圍稱為指紋區？(A) (B) (C) (D)
• 2.勞工在一般性職業倫理的規範中，「團隊精神」並不包含(A)服務顧客的態度(B)流利的外語能力(C)表現有禮貌的行為(D)尋求繼續學習的機會 。
• 3.專業倫理是指工作中需要專業的人士，將一般性的道德法則應用到專業領域中，下列何者不是專業人士？(A)醫師(B)學生(C)律師(D)會計師 。
• 4.下列行為何者符合職業倫理的規範？(A)早上簽到後再出去吃早餐(B)被主管罵就哭(C)拜會客戶時準時赴約(D)工作時和同事討論八卦新聞 。
• 5.「職場倫理」是指(A)對一個人行為的約束(B)對他人人格的尊重(C)對他人專業的認同(D)以上皆是 。
• 6.搭乘電梯時，應盡量(A)與他人面對面站立(B)面對電梯門(C)注視其他人(D)蹲下 。
• 7.與顧客電話交談應該(A)盡量講久一點(B)等對方說再見才可掛斷電話(C)經常閒話家常(D)隨時掛斷電話 。
• 8.古語有云：「敬人者，人恆敬之」，是希望(A)大家都尊敬我(B)我先尊敬別人，別人自然會尊敬我(C)大家都尊敬父親(D)大家都尊敬老師 。
• 9.下列何者是缺乏職場倫理的行為？(A)偷工減料(B)遵守本分(C)克盡職守(D)敬業態度 。
• 10.對自己工作態度的要求應該做到(A)斤斤計較(B)同工同酬(C)論件計酬(D)全力以赴。
• 11.下列何者可以說明 「不同流合污」的表現？(A)自我為重(B)自命不凡(C)自律(D)專業技能 。
• 12.生活禮儀涵蓋廣泛，個人應該如何學習？(A)老了再說(B)隨時隨地(C)不用理它(D)忘記它 。
• 13.下列哪些對顧客的服務態度，會使顧客不再上門來消費？(A)草率應付(B)漫不經心(C)馬馬虎虎 (D)以上皆是 。
• 14.接聽電話的時候，留給對方良好的印象應該要做到(A)有禮貌的問好(B)親切的音調(C)自然的應對(D)以上皆是。
• 15.下列何者是好的電子郵件使用習慣？(A)收到信件趕快打開或執行郵件中的附檔 (B)利用電子郵件傳遞機密資料 (C)使用電子郵件大量寄發廣告信 (D)不輕易將自己的電子郵件位址公佈於網站中。
• 16.下列何者不宜在公共場所談論？(A)公司重要機密(B)國家大事(C)藝文趣事(D)個人未來的生涯規劃。
• 17.就「服務顧客」而言，最重要的事情就是要讓誰滿意？(A)業績(B)成本(C)主管要求(D)顧客滿意。
• 18.就一般連鎖服務業而言，下列何者正確？(A)做餐飲業服務，不可留長指甲(B)對於穿著的要求並不很重視(C)只要能夠賺錢，品質稍差一點也沒有關係(D)在競爭激烈的環境下，要求員工染金髮、帶舌環以吸引
• 19.人生因為苦短，在工作的過程中應該(A)養尊處優(B)做生涯規劃(C)老年安養(D)你爭我奪 。