問題詳情

16.下列有關PZB模式的服務品質衡量取決於「缺口五」的敘述，何者正確？
(A)「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B)「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C)「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D)「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距

參考答案

答案：D
難度：簡單0.627
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用户評論

【t20205200】評論

學者Parasuraman、Zeith☆☆☆ ★ ...