問題詳情

8 為提升我國政府的服務品質,倡導基層服務機關力行 4S 服務禮貌守則,下列有關 4S 守則何者錯誤?
(A)整理(Seiri)
(B)起身迎賓(Standing)
(C)微笑(Smiling)
(D)顧客滿意(Satisfying)

參考答案

答案:A
難度:簡單0.815104
統計:A(626),B(90),C(11),D(41),E(0)

用户評論

Polly Hong】評論

4S守則分別是standing(站立)、smiling(笑容)、speeding(迅速)、satisfying(滿意)。除4S守則外,以「多點微笑、多點問候、多點聆聽、多點專業、多點彈性」給予民眾更親切的服務。1.Standing主動積極、起身服務:對洽公民眾,應主動招呼,竭誠服務,不可藉故推諉。2.Smiling面帶微笑、態度親切:面對民眾詢問,應保持親切和藹之態度,誠懇處理或委婉說明。3.Speeding迅速周到、講求效率:對民眾洽辦事項,應迅速處理,講求效率,決不積壓延誤。4.Satisfying熱心誠懇、民眾滿意:熱心為民服務,並適當使用「請」、「謝謝」、「對不起」等禮貌用語,盡心完成民眾洽辦事項,使民眾滿意。參考資料

劉孟賢】評論

5S:又被稱為“五常法則”或“五常法”。整理(せいり)、整頓(せいとん)、清掃(せいそ)、清潔(せいけつ)、素養(しつけ),

大家一起來(內容隱藏中)】評論

衝著只有第一個是日文的份上選他XD 補一個工廠、無塵室很重要但實際上沒人在理會的6S: 整理(SEIRI):及時將無用的物品清除現場  整頓(SEITON):將有用的物品分類定置擺放   清掃(SEISOU):自覺地把生産、工作的責任區域、設備等清掃幹淨 清潔(SEIKETSU):認真維護生産、工作現場,確保清潔生産 素養(SHITSUKE):養成自我管理、自我控制的習慣  安全(SAFETY):貫徹「安全第一、預防爲主」的方針