資訊推薦

• 30.下列哪一位學生的錯誤最需要陳老師重新教導兩位數退位減法的概念？
• 18. 過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為？ (A)違反公司利益(B)違背個人利益(C)違背服務倫理(D)違反同行習慣。
• 9. 當家屬有錢時，喪禮服務人員可以： (A)按照家屬要求提供較豪華的服務(B)利用機會要家屬添加服務(C)故意提供較低廉的服務(D)規勸家屬接受較合宜的服務。
• 19. 喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待？ (A)不理不睬(B)熱誠以對(C)找機會出氣(D)故意惡整。
• 20. 對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？ (A)當成喪家的權益來看(B)認為喪家故意找麻煩(C)認為喪家不信任自己(D)認為這是消費者個人的習慣所致。
• 21. 一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何？ (A)主動開給(B)依喪家要求決定(C)依業者心情(D)完全不開。
• 30. 對上吊自殺的人，喪禮服務人員應採取何種態度？ (A)給予應有的尊重(B)看家屬的態度而定(C)當成倒楣的差事(D)當成一種社會回饋。
• 22. 就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果？ (A)保障消費者的權益(B)增加政府的公信力(C)增加業者的利益(D)方便喪禮服務人員的作業。
• 40. (本題刪題)就現況而言，在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員通常會如何回應？ (A)同時滿足各個家屬的信仰(B)看誰願意出錢(C)看誰較符合業者自己的信仰(D)
• 31. 對無名屍的處理，喪禮服務人員應採取何種態度？ (A)當成作功德(B)給予應有的尊重(C)當成倒楣的差事(D)當成一種社會回饋。
• 50. 對於「悲傷」的概念何者為正確？ (A)每個人面對親人離世時都有不同樣的悲傷情緒(B)當喪親者哭泣時需阻止他，以避免亡者會走的不安心(C)當喪親者對亡者有憤怒表現時，代表他精神上一定出了問題(D
• 23. 對殯葬業者而言，殯葬服務應否提供消費者申訴管道？ (A)絕對必要(B)全然不需要(C)有糾紛發生再說(D)看消費者的要求而定。
• 41. 在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員應該如何回應？ (A)同時滿足各個家屬的信仰(B)看誰願意出錢(C)經協商後再決定(D)主動求去避開鋒頭。
• 32. 喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當？ (A)絕對恰當(B)看社會反應而定(C)看自己的感受而定(D)不是正確的做法。
• 51. 從兩性平等的角度來看，配偶死後是否再婚屬個人自由。因此，「鰥夫跳棺」可再娶、「寡婦送葬」之葬俗應予 (A)淘汰(B)發揚光大(C)保留(D)不予置評。
• 60. 依兩性平權的角度來看，有女孫而無男孫者其魂帛應由 (A)長孫女(B)外甥孫(C)義孫(D)孝侄孫 恭捧。
• 24. 對消費者而言，殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理？ (A)司法機關(B)行政機關(C)公司本身(D)消保會。
• 42. 悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者？ (A)陪伴與安慰(B)陪伴與傾聽(C)協助與輔導(D)擁抱與擦淚。
• 33. 提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎？ (A)看政府的規定(B)看公司的要求(C)職業上的自我要求(D)看消費者的反應。
• 52. 左青龍、右白虎、前朱雀、後玄武是 (A)性別(B)方位(C)生肖(D)財富 的代名詞。
• 2. 電信地下管道與其他機構通信管線之交叉垂直間隔應距 (A)5cm(B)15cm(C)20cm(D)25cm 以上。
• 25. 一旦殯葬服務消費糾紛無法解決，最後的申訴管道為何？ (A)司法機關(B)行政機關(C)公司本身(D)消保會。
• 43. 下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的？ (A)專門研究某種學問，或從事某種事業(B)專精於某種學問或事業(C)具有專門知識、技能和職業道德的人(D)具有特定職業
• 34. 下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處？ (A)可以提升自己的專業(B)可以說服消費者增添更多的項目(C)可以提供消費者更好的服務(D)可以提升公司的形象。
• 53. 依傳統禮俗規定，夫死妻主持喪事，在訃聞中妻應自稱未亡人。現在從性別平權的角度來看，可以如何調整？(A)喪服妻(B)未亡妻(C)杖期妻(D)妻。