【藝幻】評論
SERVQUAL量表是由美國教授A.Parasuraman, Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry（簡稱PZB）三人於1985年所提出的「服務品質概念模式」（PZB模式）中提及服務品質的十種屬性演化而來的。PZB三位學者於1988年根據1985年提出的服務品質概念化模式，再做研究，抽樣及重新定義。將原有的10 個構面加以純化，整合為5個構面，稱之為「SERVQUAL」量表。PZB服務品質5構面 (PZB,1988)http://zh.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL_%E9%87%8F%E8%A1%A8
【陳柏昌】評論
29 http://blog.xuite.net/jazzcarr/library
【☼sunny☼】評論
A.服務品質概念模式B.資訊素養六大技能C.全面品質管理D.布萊福德定律