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• 6l、标准十分，平均数为 ．，标准差为 ．。(A)6：2 (B)5：1．5 (C)6：1．5 (D)7：1．515X-）
• 3、所谓职业道德的自律功能，是指它．的作用。(A)制定职业纪律(B)把握工作节奏(C)自觉克服危害社会的行为(D)自主活动
• 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括 ．。(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的(B)建立和谐的人际关系，顺利开展职业活动必不可少的因素(C)我国宪法规定的每个公民应
• 70、信息出现的顺序对印象形成有重要影响，反映在 ．中。(A)光环效应 (B)刻板印象(C)近因效应 (D)期待效应
• 99、该 求助者SCL-90各因子得分为：躯体化1.4，强迫症状3.5，人际关系敏感3.8，抑郁3.4，焦虑2.5，敌对2.0，恐怖1.9，偏执2.5，精神病性1.9，其他2.7，该求助者 ．。　　
• 50、角色承担者不得不退出舞台，放弃原有角色，这属于 ．。(A)角色冲突　　　　　　　　 (B)角色不(C)角色中断　　　　　　　　 (D)角色失败
• 51、刻板印象使人的社会知觉过程简化，因此它具有 ．的作用。(A)概括化　　　　　　　　　 (B)社会适应(C)抽象化　　　　　　　　　 (D)消极
• 4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是．。(A)因疏忽给同事造成被动和麻烦，要及时进行补救(B)对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触(C)尊重同事的隐私，绝不过问他人的私生活(D)以“大
• 48合理情绪疗法的局限性在于（）。(A)不易操作(B)不适用于偏执的人(C)缺少理论(D)不适用于文华水平高的人
• 68、由于反复操作而形成的，从事某种活动前的心理准备状态叫 ．。(A)思想准备 (B)定势(C)知觉准备 (D)策略
• 11、 ．等言语，属于职业禁语。(A)“刚才和你说过了，怎么还问” (B)“不是告诉你了，怎么还不明白”(C)“到底要不要，想好了没有” (D)“不知道”
• 12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有 ．(A)和对方讲道理，注意克制自己 (B)如果对方先骂自己，自己可以骂对方(C)蔑视对方，不和对方一般见识 (D)为了不使矛盾升级，走开
• 6、关于诚信，正确的说法是 ．。(A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话(C)真实无欺，遵守约定和践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值
• 7、关于办事公道。正确的说法是 ．。(A)坚Ij持办事公道，要求当事人不讲人情(B)人们得到了他应该得到的东西．是为公道(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人(D)公道自古不变，其标准历来是
• 43、模仿的意义不包括 ．。(A)具有适应作用 (B)是学习的基础(C)影响他人的方式 (D)会促进群体形成
• 14、对于顾客投诉，做法正确的有 ．。(A)礼貌接待 (B)耐心倾听 (C)诚意道歉 (D)查找起因，认真解决问题
• 52、相互作用论的代表人物是 ．。(A)皮亚杰 　　　 (B)普莱尔(C)吴伟士 (D)班桂拉
• 2．我国女子短道速滑队在今年世锦赛上实现女子3000m接力三连冠．观察发现，“接棒”的运动员甲提前站在“交捧”的运动员乙前面．并且开始向前滑行，待乙追上甲时，乙猛推甲一把，使甲获得更大的速度向前冲出。
• 5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是．。(A)职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联(B)职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低(C)职业道德能够提高
• 100、应对方式问卷的分量表，包括 ．。　　 (A)求助　　 (B)自责　　 (C)退避 (D)懊悔
• 13、关于企业责任，说法正确的有 ．。(A)职业责任是职业的由在：规窑(B)如果公司不能满足员工提出的待遇要求，员工可以不履行责任(C)企业责任必须是明文规定的内容(D)在一般情况下，权力越
• 119、内容的评估方法有 ．。　　(A)专家判断法 (B)双向细目表法　　(C)统计分析法 (D)经验推测法
• 10、关于职业责任，正确的说法是 ．。(A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定(C)只有文明规定的职业责任，才必须履行(D)职业责任具有一定的强制性
• 16、 ．等说法，体现了团结互助要求。(A)一双筷子容易折，十双筷子折就难 (B)同舟共济，荣辱与共(C)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香
• 120、在咨詢交谈中，除非得到求助者同意，一般情况下不能 ．。　　(A)仔细地观察 (B)录音　　(C)详细地笔录 (D)录像