【不販貝囉】評論
平衡計分卡，係由Kaplan & Norton（1992）所提出，提倡管理及評估企業績效 應由四個構面來衡量。1. 財務面： 即與獲利性（profitability）有關之評估指標。 如投資報酬率（ROI）、資產 報酬率（ROA）、股東權益報酬率（ROE）及每股盈餘（EPS）等。2. 顧客面：即與顧客及市場有關之評估指標。 如顧客滿意度、顧客再購率、市 場佔有率等。3. 內部程序面：即與重大影響組織目標達成有關之評估指標。 如流程改善與創新、售後服務流程改善與創新等。4.....看完整詳解
【黃暐勛】評論
★★★★:...
【廖嬿淇】評論
社會工作管理，四版，黃源協。P.168－P.170