【向轍日】評論
TQM全面品質管理
【wanwan】評論
CRM (Customer Relationship Management)：最重要的是建立一套完整的客戶資訊系統，企業必須像管理其他資產一樣對客戶進行管理，做到像瞭解企業產品一樣瞭解客戶，像瞭解庫存變化一樣瞭解客戶的變化。『過程』、『客戶狀態』、『客戶滿意度』和『客戶成本』的管理則是其中的重要部分。