【用戶】wanwan
【年級】大三下
【評論內容】CRM (Customer Relationship Management)：最重要的是建立一套完整的客戶資訊系統，企業必須像管理其他資產一樣對客戶進行管理，做到像瞭解企業產品一樣瞭解客戶，像瞭解庫存變化一樣瞭解客戶的變化。『過程』、『客戶狀態』、『客戶滿意度』和『客戶成本』的管理則是其中的重要部分。
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