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41. 依Parasuraman ,Zeithaml&Berry( 1985 )提出的有關服務品質的五大構面中,何者為非?(A) Intangibles (B) Reliability (C) Res
問題詳情
41. 依Parasuraman ,Zeithaml&Berry( 1985 )提出的有關服務品質的五大構面中,何者為非?
(A) Intangibles
(B) Reliability
(C) Responsiveness
(D) Assurance
參考答案
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40. 有關世界觀光組織(WTO)的敘述,何者為是?(A) 為聯合國一個機構 (B) 總部設於葡萄牙(C) 臺灣是會員國 (D) 是一個國際性的貿易組織
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42. 依「民法」債編旅遊條文規定,增加、減少或退還費用請求權,損害賠償請求權及墊付費用償還請求權,均自旅遊終了或應終了時起,多久不行使而消滅?(A) 3個月 (B) 6個月 (C) 9個月 (D)
資訊推薦
44. 下列航空組織,何者是以各國政府為主體,所組成的官方組織?(A) ARC (B) SITA (C) IATA (D) ICAO
45. 搭機旅客入境時,暫存於海關保稅倉庫,離境時再申報提領的行李,稱之為:(A) Accompanied Baggage (B) Checked Baggage(C) Excess Baggage
47. 有關目前全世界最大的遊輪敘述,何者為非?(A) 是皇家加勒比海遊輪 (B) 相當於三個半足球場大小(C) 旗下的海洋量子號最大 (D) 有18層樓高
48. 搭乘遊輪至臺中港岸上觀光,下列哪一個遊憩據點不建議前往?(A) 彩虹眷村 (B) 國家歌劇院 (C) 宮原眼科 (D) 赤崁樓
46. 9 月 25 日出發之國外旅遊團未達組團旅遊最低人數時,旅行社最遲應於何時通知旅客,方得以免負賠償責任?(A) 9月15日 (B) 9月17日 (C) 9月19日 (D) 9月21日
43. 在英國實施夏令時間下,臺灣與英國相差幾個小時?(A) 6小時 (B) 7小時 (C) 8小時 (D) 9小時
50. 何者不是所有穆斯林都必需要遵行的義務?(A) 作證詞 (B) 日常禮拜 (C) 施捨 (D) 每年到麥加朝覲
49. 下列何者為最多世界遺產的國家?(A) 中國 (B) 英國 (C) 法國 (D) 西班牙
1 泰勒(F. W. Taylor)與費堯(H. Fayol)的主張皆對傳統理論時期行政學有重要的影響,下列何者正確?(A)兩者皆強調責任與分工 (B)兩者皆聚焦於基層工作的改進(C)兩者皆強調非正式
21. 下圖(七)的造形設計手法是使用單位造形繁殖構成,請問是下列何種構成形式?(A) 鏡照構成形式(B) 環狀構成形式(C) 群化構成形式(D) 放射構成形式
39. 關於彩度對比,圖(七)的A1是鮮紅色,B1是淡紅色,A2與B2是顏色相同的淺紅色, 下列敘述何者正確? (A) A2淺紅色有藍色感 (B) B2淺紅色有藍色感 (C) A2感覺比B2鮮豔些
2. 下列有關餐旅服務業的概念,何者不正確?(A) 餐旅服務業的產品多是生產與銷售同時發生的(B) 餐旅服務業屬於第一級產業(C) 餐旅服務業的產品特色具備無形性(D) 餐旅服務業的產業特色具備異質性
4. 下列何者為臺北圓山大飯店的前身?(A) 臺北大飯店 (B) 臺灣大飯店 (C) 鐵道大飯店 (D) 帝國大飯店
3. 光復以前,臺灣的旅館很少,大多屬於下列何者?(A) 禪房 (B) 逆旅 (C) 客棧 (D) 禮賓院
5. 下列何者屬於美國連鎖品牌的旅館?(A) 新竹喜來登大飯店 (B) 臺北老爺大酒店(C) 大倉久和大飯店 (D) 臺北福容大飯店
6. 下列何者為米其林指南中評鑑旅館等級的分級標幟?(A) 星星 (B) 鑽石 (C) 皇冠 (D) 洋房
7. 下列何者通常不屬於旅館客務部訂房員的服務內容?(A) 客房餐飲服務 (B) 機場接送代訂(C) 提供館內外訊息 (D) 確認住客訂房資訊
8. 國際金鑰匙協會會員在旅館的工作部門多為下列何者?(A) 安全室 (B) 客務部 (C) 房務部 (D) 餐飲部
9. 當住客確定換房時,通常由下列何者協助客人完成換房?(A) 行李員 (B) 房務員 (C) 樓層主任 (D) 訂房員
10. 下列何者不屬於旅館房務部門提供的服務?(A) Turn Down Service (B) Minibar Service (C) Room Service (D) Laundry Servic
13. 旅館業導入收益管理 ( Yield Management ) 系統方法的用意是創造旅館房租的最大收益,此收益管理的理論基礎建立於下列何者?(A) 邊際效益理論 (B) 需求與供給理論 (C)
12. 有關Cruise(郵輪)的敘述,下列何者不正確?(A) 可稱為Floating Hotel (B) 不使用時可透過管理公司分租(C) 提供旅遊諮詢服務 (D) 提供餐飲服務
14. 為維持旅館客房設備的正常運作,延長傢俱的使用年限,需定期進行保養計畫。旅館房務部門的翻床作業屬於下列何者?(A) 週保養 (B) 月保養 (C) 季保養 (D) 年保養
11. 日式溫泉旅館中常見的一泊二食方案,屬於下列何種餐食計畫?(A) 大陸式 (B) 百慕達式 (C) 修正美式 (D) 歐洲式
15. 有關旅館內提供的服務,下列何者僅限於房客使用?(A) 休閒中心 (B) 客房餐飲 (C) 觀光諮詢 (D) 早餐服務