問題詳情
12 旅客經歷服務失誤所產生的補救成本屬於：
(A)機會成本
(B)轉換成本
(C)內部成本
(D)外部成本
參考答案
答案：D
難度：適中0.527897
統計：A(28),B(33),C(49),D(123),E(0)
用户評論
【用戶】我一定會考上
【年級】高二上
【評論內容】所謂服務補救，是指服務性企業在對顧客提供服務出現失敗或錯誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應。其目的是通過這種反應，重新建立顧客滿意和忠誠，該補救成本屬外部成本
【用戶】史帝文
【年級】幼稚園下
【評論內容】通過 -- 透過 ！？