【我一定會考上】評論
所謂服務補救，是指服務性企業在對顧客提供服務出現失敗或錯誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應。其目的是通過這種反應，重新建立顧客滿意和忠誠，該補救成本屬外部成本
【史帝文】評論
通過 -- 透過 ！？