題庫堂
檢索
題庫堂
首頁
數學
英文學習
政治學
統計學
經濟學
藥理學
中醫藥物學
財政學
法學知識
公共行政
警察學
BI規劃師
財務管理
公共衛生學
工程經濟學
電力電子學
當前位置:
首頁
48. 下列有關零售門市招募員工應注意的事項為何?(A)雇用與面試者自身態度相同的應徵者(B)優先錄用主管介紹之應徵者(C)應徵者的儀態、用字遣詞、氣質均是考量依據(D)過去工作離職原因應納入評估。
問題詳情
48. 下列有關零售門市招募員工應注意的事項為何?
(A)雇用與面試者自身態度相同的應徵者
(B)優先錄用主管介紹之應徵者
(C)應徵者的儀態、用字遣詞、氣質均是考量依據
(D)過去工作離職原因應納入評估。
參考答案
答案:C,D
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(3),D(3),E(0)
上一篇 :
28. 下列四種因果關係,何者是正確的?a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係(A)a→b→c→d(B)d→b→c→a(C)c→a→d→b(D)c→a→b→d。
下一篇 :
54. 下列有關從公司內部升調人才的敘述何者正確?(A)內部人才較易認同工作單位的組織文化(B)內部人才可節省人力培育成本(C)內部人才易於進行大力改革(D)內部人才新創意與思維易受限。
資訊推薦
一、那些情況下始得進行緊急曝露?參與緊急曝露人員之劑量限度各為何?(15 分)
36. 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確?(A)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間(B)前半段推銷期待顧客購買的商品(C)隨著後半段服務符合顧客希望的商品(D)顧客若拿不定主意
55. 下列有關工作現場訓練(on the job training)的敘述何者正確?(A)是指在具體工作中雙方一邊示範講解一邊實踐學習(B)可在工作中同時進行培訓,雙方都不必另外投入的時間(C)培訓
56. 下列哪些為門市營業人員的主要工作事項?(A)環境、設備、商品清潔(B)賣場氣氛布置(C)服務與觀察顧客(D)查帳與報表審查。
60. 下列有關人效的敘述何者正確?(A)可用以評估零售人員的績效表現(B)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數(C)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據(D)可以評估每個員工的貢獻度。
65. 下列有關零售門市選才時應掌握的原則為何?(A)因人設事(B)採用單一測驗(C)重視工作動機(D)兼顧組織和諧。
57. 下列有關零售人力資源環境的敘述何者正確?(A)較長的工作時間(B)兼職員工比例低(C)善變的顧客需求(D)員工流動率低。
78. 0dBm 信號與-10dBm 信號相差為若干?(A)10B(B)10dBμ(C)10dB(D)0dB。
41. 隨著消費者對顧客滿意(CS)要求越來越高的趨勢,應重視顧客滿意指標之建立及提昇,下列敘述何者為誤?(A)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷(B)對顧客做定期的滿意調查,以保持營業績效的潛力(C
67. 零售門市新進人員之指導應包含的項目為何?(A)告知公司內外環境使其熟悉環境(B)引見相關工作夥伴(C)說明工作內容與工作規則(D)訓練領導能力。
37. 為何要講究店員態度及行動法則,下列敘述何者不正確?(A)店員做開張準備動作可以吸引顧客(B)店員有禮貌且親切的態度可以吸引顧客(C)顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務(D)店員主動之銷售服務
40. 24 小時營業的零售業,顧客評量滿意基準下列那一項的敘述有誤?(A)要求最少等待時間(B)期待全天候服務與諮詢(C)每一時段販售商品能滿足客戶的需求(D)保障客戶的採購時的隱私權與安全性。
42. 一般示波器可直接觀測出下列何者信號?(A)波形(B)週期(C)功率值(D)電壓峰到峰值。
42. 顧客評量活動或作業可診斷顧客滿意度,作為店鋪改進的參考,下列敘述錯誤有幾項?a.顧客滿意度調查表設置;b.定期問卷調查、市場調查或座談會;c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問;d.店鋪內部的績
46. 下列何者為處理顧客抱怨的正確原則?(A)即時處理(B)為公司立場辯論(C)公平一致對待(D)對顧客的要求提供承諾。
38. 不良店員服務行為是顧客卻步的原因,下列共有幾項?a.等待顧客上門的表情;b.會趕走顧客的言語(請問您要買多少東西....);c.妨礙顧客接近或接觸商品;d.站在店門前迫切想抓住顧客上門的招攬行
79. 要量測到一個方波信號各個諧波的準確振幅讀值,最適當的的儀器設備為何?(A)示波器(B)頻譜分析儀(C)射頻功率表(D)計頻器。
49. 下列有關服務類型之敘述何者正確?(A)電器產品是一種等量的產品與服務並重的類型(B)肯德基餐飲店是一種以產品為主而附加服務之類型(C)醫生看診是提供純粹服務的類型(D)美髮服務是一種主要為服務
43. 強化顧客滿意度的重要性,下列的敘述何者為不正確?(A)瞭解顧客並發掘潛在的需求(B)對顧客的需求作出正確的回應(C)顧客滿意度提高,續購率便會增加(D)以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
68. 門市人員對顧客服務之指導下列何者正確?(A)對商品做最精簡的商品介紹以求效率(B)依據顧客的消費金額進行不同等級之接待(C)當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進行產品解說(D)以愉快的心情迎
39. 基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵,下列那一項著眼點的敘述非門市作業?(A)顧客資料的收集、記錄及更新(B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業(C)持續不斷的教育、培育優良員工(D)講究第一線從業
61. 下列有關零售人力需求規劃的敘述何者正確?(A)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃(B)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本(C)人力規劃時需考慮顧客等待之損失(D)盡量使用
50. 門市服務人員的服務行為易變性,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列敘述何者正確?(A)慎選服務人員(B)加強服務人員教育訓練(C)建立服務人員管理、考核與激勵措施(D)採
44. 下列有關顧客服務的基本原則何者為正確?(A)顧客對服務品質要求愈來愈高,必須對服務人員提供在職訓練,以持續提升服務品質(B)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸,對於停車場之接觸點並不重要(C)
40. 某伏特計之靈敏度為 20kΩ/V,試求轉動裝置滿刻度電流 IM及 10V,50V,250V 各測量範圍之總內阻(A)IM=50μA(B)10V 檔:200kΩ(C)50V 檔:3MΩ(D)25