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• 25. 下列何者是 PZB 服務品質模式中所指的「缺口一」？ (A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距 (B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
• 複選題26. 為了改善服務無形化的特性，應設法將服務具體化以提升消費者的信賴度，下列何者屬於服務具體化的措施？ (A) 提出使用見證，取得信任 (B) 展示證書、感謝函、報導等書面證據 (C) 設計服
• 複選題27. 關於新產品採用者如何參與擴散流程（Diffusion Process）的敘述，何者正確？ (A) 新產品上市能獲得創新者青睞，較能成功擴散，但創新者只有使用者中的極少數 (B) 早期大眾
• 複選題28. 不同的產品生命週期階段適合不同的推廣方式，請問下列搭配何者正確？ (A) 導入期：以提高產品知名度為目標，故可用告知性廣告推廣產品 (B) 成長期：利用促銷搶奪競爭者的顧客 (C) 成熟
• 複選題29. 以下有關產品線延伸的論述，何者正確？ (A) 為了提升企業形象，廠商應採取向上延伸策略 (B) 產品線延伸可以事先卡位，以因應市場競爭 (C) 因應競爭情勢，廠商選擇增加產品的深度，生產
• 複選題30. 下列何者是組織市場中的購買者特色： (A) 組織市場購買者較少、規模較大、購買數量較大 (B) 組織市場的需求波動較小 (C) 組織市場中之買賣雙方互動較多，可以共同發掘問題及解決問題
• 複選題31. 下採行 STP 策略需先進行市場區隔，請問下列何者是消費者市場採用的心理區隔變數？ (A) 消費者追求的利益 (B) 人格特質 (C) 消費者的價值觀 (D) 消費者的社會地位
• 複選題32. 行銷研究經常採用次級資料，以下何者屬於次級資料？ (A) 企業內部的財會資料 (B) 市場\/產業的研究報告 (C) 賣場停車場進行的人流統計 (D) 公司現有的顧客資料
• 複選題33. 對於組織市場而言，以下何者可做為市場區隔的變數？ (A) 採購人員的特質 (B) 地理位置 (C) 與顧客的關係 (D) 採購的條件
• 複選題34. 參考團體對消費者的價值觀、態度及行為有直接或間接的影響，下列何者是影響消費者購買行為的參考團體？ (A) 主要團體（primary group） (B) 排斥團體（dissociativ
• 複選題35. 以下何者為消費者「認知失調」時，可能採取的策略？ (A) 說服別人自己還是做了明智決策，並以此說服自己 (B) 降低期望的水準 (C) 尋找其他正面資訊來支持購買決策 (D) 忽略負面資
• 複選題36. 對於業務員管理的敘述，下列何者正確？ (A) 業務員甄選的標準有工作動機、專業能力、人格特質及配合度等 (B) 業務員應給予足夠的職前及在職訓練 (C) 業務員的激勵應同時應用金錢及非金
• 複選題37. 有關市場區隔的描述，下列何者正確？ (A) 異質性是指將劃分後的小市場，彼此間需求應該要不一樣 (B) 可衡量性是指劃分出來的小市場應該有辦法衡量出規模與購買力 (C) 可接近性指的是行
• 複選題38. 下列哪些因素是影響購買決策的心理因素？ (A) 動機、刻板印象 (B) 認知、激勵 (C) 學習、體驗 (D) 信念、態度
• 複選題39. 以下何者是「策略事業單位」（SBU）的特徵或任務？ (A) 事業單位的表現攸關公司整體績效，因此稱為策略事業單位 (B) 有自己的競爭者及目標市場 (C) 有專責的經理負責策略規劃與績效
• 複選題40. 下列何者會提高消費者對於產品購買的涉入程度？ (A) 產品對消費者很重要 (B) 消費者對產品相當感興趣 (C) 購買產品的財務風險很低 (D) 產品受團體認同的規範
• 複選題41. 有關已發展之行銷概念的敘述，下列何者正確？ (A) 生產觀念主張消費者需求未被填滿，透過大量生產降低價格，提供消費者買得起的產品 (B) 生產觀念忽略消費者真正的需求，極易生行銷近視症
• 複選題42. 下列何者為市場區隔的評估準則？ (A) 可衡量性、足量性 (B) 可接近性、異質性 (C) 精確性、可衡量性 (D) 異質性、可實踐性
• 複選題43. 改善哪些購買時的措施，可以提升顧客認知價值？ (A) 減少消費者購買產品的擔憂 (B) 設計購買體驗，以提高交易品質 (C) 降低取得商品的貨幣成本 (D) 縮短消費時的等待時間
• 複選題44. 下何者為使用 BCG 模式或 GE 模式分析投資事業組合，可能會有的盲點？ (A) 無法瞭解市場的競爭態勢 (B) 未考慮事業單位間的連動性 (C) GE 模式分析可改善 BCG 模式只
• 複選題45. 以下有關「利基市場」（Niche Market）的論述，何者正確？ (A) 最適合以滲透訂價法拓展市場規模 (B) 利基市場是其他廠商看不上眼，不想進入的次要市場 (C) 利基市場的顧客
• 複選題46. 廠商能提供購買者所有產品線或產品項目的集合，可由一定的寬度、長度、深度、一致性做觀察，下列有關產品線的描述，何者正確？ (A) 廣度係指產品線的數量 (B) 長度係指每項產品可以提供多少
• 複選題47. 有關品牌權益的定義，下列何者為正確？ (A) 品牌權益乃品牌為商品與服務所帶來的附加價值 (B) 品牌的命名應配合目標市場的特性 (C) 藉由提高產品品質，建立消費者對品牌的正面評價，可
• 複選題48. 最近流行無店面銷售，請問下列何者為無店面銷售？ (A) 電視購物 (B) 直效行銷 (C) 人員直銷 (D) 網路行銷
• 複選題49. 下列關於通路的敘述，何者正確？ (A) 通路衝突會損害雙方的合作關係，只有負面影響，故避免發生 (B) 保險公司聘任的業務員跟銀行通路間的衝突，屬水平通路衝突 (C) 組織市場的通路通常