問題詳情

21. 使用標準作業流程SOP，可以改善下列何種服務特性的缺失？
(A)無形性
(B)不可分離性
(C)易變性
(D)易消逝性

參考答案

答案：C
難度：非常簡單1
統計：A(0),B(0),C(14),D(0),E(0)

用户評論

【Chun Cheng】評論

標準作業流程SOP(Standard Operating Procedures)是指在有限的時間及資源內，為了執行複雜的事務而設計的作業流程。只要按著指令一個步驟一個步驟做，就能達成目標。此方法能有效的控制作業中的變數，因此能降低變異性。資料來源：http://vip./item.php?id=1213401#98