問題詳情

43.服務具有傳送時間的限制，故有供應容量的限制與需求的波動性。若供過於求，形成離峰時段；若求過於供，形成尖峰時段。不論供過於求或是求過於供，對服務業都會產生不必要的損失。此種服務的特性乃是：
(A)無形性
(B)不可儲存性
(C)易變性
(D)有形性

參考答案

答案：B
難度：簡單0.867163
統計：A(83),B(4080),C(526),D(16),E(0) #
個人：尚未作答書單：服務的特性

用户評論

【DeNnIs】評論

(B)不可儲存性是指服務產品無法保留、轉售及退還的特性。

【WEI】評論

C應該要翻異質性吧...Heterogeneity?2、異質性　　服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

【Sofia Liu】評論

服務特性1.無形性：服務時看不到、摸不著。...