問題詳情
4.有關全通路銀行(Omni-Channel)業務的敘述，下列何者錯誤？
(A)建議銀行對數位與實體的通路不可偏廢
(B)銀行推動分行轉型時，應依銀行的策略目標，先決定科技與設備的導入，再優化互動模式、設計業務流程，最後由客戶與行員去體驗
(C)銀行必須捨棄以銀行為中心的觀點，改採以客戶為中心的觀點
(D)銀行必須從滿足客戶需求提升到預測需要與喜好
參考答案
答案：B
難度：簡單0.7
書單：沒有書單，新增
用户評論
【用戶】瞄準台鐵 郵局
【年級】大三上
【評論內容】b--先優化互動模式+設計業務流程，再決定科技與設備的導入