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• 12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。(A)和对方讲道理，注意克制自己(B)如果对方先骂自己一自己可以骂对方(C)蔑视对方，不和对方一般见识(D)为了不使矛盾升级，走开
• 2.根据上述情况描述，此次事故的宜接经济损失为( )。(A)45万元(B)105万元(C)133万元(D)333万元(E)483万元
• 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处
• 3l、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。(A)独家性分销(B)广泛性分销(C)选择性分销(D)密集性分销
• 22、在公司里工作，你一般最信得过的人是( )。(A)上司(B)同学或老乡(C)自己在公司里结识的几个朋友(D)投有值得信任的人
• 13、关于职业责任，说法正确的有( )。(A)职业责任是职业的内在规定(B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任(C)职业责任必须是明文规定的内容(D)在一般情况下，权力越大，职业责
• 4、企业文化的激励功能表现在( )。(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，
• 32、( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。(A)团趴沟通职能(B)团队任务职能(C)团队维护职能(D)团队决策职能
• 23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会( ）。(A)不再相信食品是安全的(B)吃东西时总是感觉不放心(C)不把这当回事儿(D)不再吃这家企业的食品
• 14、对于顾客投诉，做法正确的有( )。(A)扎貌接待(B)耐心倾听(C)道歉(D)查找起因，认真解决问题
• 33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。(A)关怀维度(B)认可维度(C)结构维度(D)尊重维度
• 24、如果公司长期拖欠你的工资，你会( )。(A)无奈、抱怨(B)离开这家公司(C)继续找领导索要(D)打官司解决
• 34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。(A)工作成就度(B)工作绩效(C)工作满意度(D)工作态度
• 35、( )是人力资源开发的最高目标。(A)人的发展(B)社会发展(C)企业发展(D)组织发展
• 45、( )不属于行为规范。(A)品德规范(B)仪态仪表规范(C)劳动纪律(D)员工业务规范
• 36、( )不属于人力资源创新能力运营体系。(A)创新能力开发体系(B)创新能力激励体系(C)创新能力结构体系(D)创新能力配置体系
• 46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。(A)共同发展原则(B)学习与创新并重(C)适合企业特点(D)保持动态性原则
• 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。(A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行(C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法(D)
• 37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。(A)主动开发型(B)以事为中心(C)被动反应型(D)以人为中心
• 47、( )不是内部招募法的优点。(A)激励性强(B)适应较快(C)准确性高(D)费闱较高
• 14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )。(A)闲谈莫涉及企业的核心技术 (B)制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手(C)向亲朋好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内 (D)企业有危害社会和
• 51、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。(A)清单式提问(B)开放式提问(C)举例式提问(D)封闭式提问
• 38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一(A)战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划
• 48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于( )的招聘。(A)销售人员(B)技术人员(C)普通职员(D)高层人员
• 53、在情景模拟测试方法中，( )经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。(A)决策模拟竞赛法(B)即席发言法(C)无领导小组讨论(D)公文筐测试