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• 49. 「勞工於職場上遭受主管或同事利用職務或地位上的優勢予以不當之對待，及遭受顧客、服務對象或其他相關人士之肢體攻擊、言語侮辱、恐嚇、威脅等霸凌或暴力事件，致發生精神或身體上的傷害」此等危害可歸類於
• 51. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿，當您接到抱怨郵件後，下列的處理方式何者較適宜？(A)擱置抱怨郵件(B)即刻與顧客聯絡，並告知已交由店長處理(C)即刻與顧客聯絡，並告知本店無疏失(D)即刻與
• 52. 商品上架加陳列組合的主要原則為何？(A)數大就是美(B)井然有序(C)主次分明，重點突出(D)眼花撩亂。
• 50. 下列何者非商店門市空間活性化的做法？(A)招牌設計統一，表現出門市整體一致感(B)藉由音響效果提升門市形象(C)運用色彩和照明突顯門市的個性(D)將強勢商品放在商店入口處，方便顧客拿取。
• 53. 對待顧客應秉持的態度為何？(A)視顧客而定(B)誠實有信，一視同仁(C)視所給小費而定(D)隨自己情緒好壞而定。
• 2. 人體分泌的唾液中含有澱粉酶，但卻無法加速纖維素的分解利用？ (A)人體的唾液中沒有澱粉酶 (B)一個酵素只能作用一次，不能重複作用 (C)一種酵素只能在某一特定酸鹼性範圍內進行反應 (D)一種酵
• 55. 下列何者為營業中地板清潔正確的步驟？1.掃除灰塵及垃圾；2.兩邊貨架拖拭；3.倒掉污水再以清水拖拭一次；4.中間走道拖拭；5.準備加入地板清潔劑的水(A)5→4→2→3→1(B)4→2→5→3
• 54. 以下何者非門市良好服務品質的作為？(A)管理者的方便(B)體驗服務(C)顧客滿意(D)售後服務。
• 56. 下列何者非零售業的型態？(A)購物中心(B)商店街(C)百貨公司(D)小吃店。
• 57. 若監視器螢幕看不見畫面時，可檢視下列何者項目？A.電源 B.攝影鏡頭 C.各訊號線接頭 D.監視器(A)AB(B)ABC(C)ABCD(D)A。
• 58. 選購食品之原則，除應注意新鮮、包裝完整、標示清楚外，尚包含下列何種原則？(A)色彩奪目(B)公正機關（構）認證(C)銷售量大(D)黑白分明。
• 59. 處理顧客抱怨的目標，下列敘述何者為非？(A)檢討改善避免錯誤再度發生(B)顧客的問題視重要程度再安排解決(C)得到顧客再度的信賴(D)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考。
• 61. 若門市重新裝潢時，下列何者為移店後不會重覆使用之設備？(A)一般貨架(B)固定式櫃檯(C)靠壁式貨架(D)系統陳列架。
• 60. 有關觸電的處理方式，下列敘述何者錯誤？(A)通知救護人員(B)使用絕緣的裝備來移除電源(C)應立刻將觸電者拉離現場(D)把電源開關關閉。
• 62. 賣場服務人員總是儀容整齊，穿著制服，請問這屬於賣場活性化中哪一項？(A)視覺活性化(B)味覺活性化(C)嗅覺活性化(D)聽覺活性化。
• 63. 下列何者非 POS(point of sale)系統的效益？(A)管理無條碼品項(B)降低結帳錯誤率(C)降低缺貨量(D)縮短帳目結帳時間。
• 65. 商品配置表主要功用為何？(A)商品定位使用(B)商品訂購使用(C)停電時使用(D)商品陳列使用。
• 64. 所謂營業秘密，係指方法、技術、製程、配方、程式、設計或其他可用於生產、銷售或經營之資訊，但其保障所需符合的要件不包括下列何者？(A)因其秘密性而具有實際之經濟價值者(B)所有人已採取合理之保密
• 53. A4 圖紙在註解尺度時，其阿拉伯數字最小字高為(A)3.5(B)5(C)2.5(D)2。
• 54. 前視圖可表示物體之高度與寬度，則側視圖可表示物體之(A)深度、寬度(B)深度、高度(C)寬度、高度(D)深度、高度、寬度。
• 56. 請問以下敘述，那一項不是立法保護營業秘密的目的？(A)保障企業獲利(B)確保商業競爭秩序(C)調和社會公共利益(D)維護產業倫理。
• 55. 假想線應以(A)徒手細實線(B)細實線(C)一點細鏈線(D)兩點細鏈線 表示。
• 57. 更改尺度時，新數字旁欲加註之更改記號為(A)○(B)□(C)▽(D)△。
• 58. 平鍵組合時的高度，埋於鍵座內約為鍵高之(A)1/2(B)2/3(C)1/4(D)1/3。
• 59. 繪製工作圖時，對於一般標準機件，為求完整(A)不一定(B)不須繪製零件圖但須有規格(C)須繪製零件圖且有規格(D)須繪製零件圖。