問題詳情

11 學者以IDRM來表示顧客關係管理的核心概念，有關IDRM內涵的敘述，下列何者正確？
(A)I（Interactive）代表顧客互動，意指組織可從與顧客互動過程中瞭解顧客明示或暗示的需求
(B)D（Defence）代表顧客防衛，意指組織需保護經營的知識（Know-how） ，以免遭顧客洩漏給競爭者
(C)R（Responsible）代表顧客責任，意指公部門的顧客有配合行政的責任
(D)M（Measure）代表顧客測量，意指組織需測量或調查顧客的需求

參考答案

答案：A
難度：適中0.536
書單：沒有書單，新增

用户評論

【Meiluvstudy】評論

顧客關係管理的核心概念可用簡單的IDRM加以說明：  Interactive：顧客互動指組織要與顧客有互動，從互動過程中暸解顧客的心理與需求。 Differentiate：顧客區隔從組織與顧客的互動過程中，透過不同的標準將顧客分為不同類型。 Response：顧客回應只要顧客有任何反應，組織儘可能立即回應給顧客。  Mapping：顧客策略描繪出因應不同顧客類型的可行策略，分別研議出可行的對策建議。.....看完整詳解

【jenny0830】評論

IDRM(1)顧客互動(Interati☆☆)(2)★★★★...

【好運貓貓】評論

顧客關係管點的核心概念 IDRM(★★★★☆4-...