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• 7.為了滿足顧客需求，您會如何提供協助？(A)只就顧客提出的需求提 供協助(B)能為顧客設想到更多的潛在需求(C)如果顧客提出不合理 的需求，那就否決它(D)如果顧客提出的需求需要耗費許多成本，那 就
• 8.當員工犯錯或是主管的決策錯誤時，您認為當下最重要的作為是什麼？ (A)追究責任(B)讓別人揹黑鍋(C)逃避問題(D)解決問題。
• 9.您認為深化品牌形象應該要怎麼做會比較有效？(A)提高品牌知名度 (B)設計出很炫麗的 LOGO(C)提升產品或服務的品質，打造好的口 碑(D)以上皆是。
• 10.您認為選擇自我反省、檢討得失的時機應該是在什麼時候？(A)在公 司的產品或服務在市場上反應不佳時，一開始就很快的自我反省，檢 討得失(B)等到營運情況愈來愈糟時，才會深刻的檢討自己(C)我 的想
• 11.您如何看待公司的產品或服務在市場上的反應？(A)廣受好評就持續 推出，不必在乎背後的原因(B)只就反應不佳的產品或服務做檢討 (C)不論是否廣受好評，都會選擇分析所有情況的利弊得失(D)以 上皆
• 12.您如何因應瞬息萬變的外在環境？(A)隨時都能意識到創新的重要， 並做好改變的準備(B)只有在公司面臨事業低潮時才會意識到公司需 要創新、需要改變(C)以不變應萬變(D)靜觀其變。
• 13.有時候為了顧客的方便，節省時間以提高作業效率，可能會有較多的 開支如交通費，您會採取什麼樣的作為？(A)限制交通工具，除了高 額收費的交通工具如搭乘計程車、高鐵等，其餘都可以考慮(B)為了 公司
• 14.當面臨顧客抱怨時，您會採取什麼樣的態度來面對？(A)認為員工沒 有照自己的方式去做才會出問題(B)檢討別人，一味的追究責任 (C)認為有問題的是顧客(D)檢討自己，分析並找出背後的原因， 以化解
• 15.您認為應該把顧客抱怨視為什麼？(A)僅帶來負面影響如負面的輿論 (B)除了表達出對公司的不滿，也意味著對公司的期許(C)除了表 達出對公司的不滿，更希望公司給予賠償(D)最好不要有顧客抱怨。
• 16.當向顧客推廣公司的產品或服務時，您所考量的立場為何？(A)站在 公司的立場，向顧客解說公司的產品或服務，不在乎顧客是有需求 (B)以把產品或服務推廣出去為第一要務，如果顧客沒有需求，我還 是要強
• 17.讓幸運來敲門的方法為何？(A)守株待兔，該來的就會來(B)身體 力行，主動創造環境(C)向販售運氣的人購買運氣(D)讓命運做決 定。
• 18.影響自己的態度的是什麼？(A)上司(B)工作(C)自己(D)父 母。
• 19.在遭遇阻礙時，我們該為什麼事情負責？(A)我們的態度(B)外界 事物的變化(C)別人的所思所行(D)以上皆是。
• 20.因循怠惰的人最大的恐懼是什麼？(A)恐懼失敗，凡事覺得過些時候 再做就好(B)恐懼缺點，忽視自己的短處，自認為已盡力了(C)恐 懼差人一等，凡事都要爭第一，又怕自己沒那麼行，於是什麼也不 做，藉
• 21.保持樂觀的最佳方式為何？(A)與悲觀的人為伍(B)怨天尤人(C) 結交思想積極的朋友(D)一再回顧過去的挫折與不幸。
• 22.達成目標的要件為何？(A)編織夢想(B)配合進取心和實際行動 (C)長期的嘗試和練習(D)以上皆是。
• 23.為了能持續成長，可以怎麼做？(A)不必預擬計畫(B)永遠不要忘 記目標，並隨時做適當的修正(C)如果計畫失敗，就不再重擬計畫 (D)放棄嘗試。
• 24.應優先處理哪一類的事情？(A)重要但不急迫的事情(B)不重要但 急迫的事情(C)重要且急迫的事情(D)不重要也不急迫的事情。
• 25.自律指的是什麼？(A)否定自己(B)限制自己(C)自我控制，為毅 力的具體表現(D)肯定自己。
• 26.用什麼樣的態度面對工作可以讓自己得到滿足？(A)辛苦工作和嚴以 自律(B)投機取巧(C)坐享其成(D)推缷責任。
• 27.成功或幸福憑藉的是什麼？(A)運氣(B)努力不懈(C)財富(D) 人脈。
• 28.善於計畫的人有什麼樣的特質？(A)知道自己努力的方向(B)知道 自己的進展情形(C)非常清楚自己的最終目標(D)以上皆是。
• 29.如何能創造出自己的成就？(A)倚賴自己的才華、決心與信念(B) 期待明天或不久之後會出現奇蹟(C)期待別人為自己塑造奇蹟(D) 向神明祈禱。
• 30.應付變化的恰當作法是什麼？(A)忽視變化(B)維持現狀(C)適應 變通(D)固守舊有的作法。
• 31.有關成功的責任，其歸屬為何？(A)自己的身體狀況(B)上司(C) 自己的決斷與做事方法(D)政府。