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• 70. 房務員如遇客房內電器設備損壞，該如何報請修，請問順序何者正確？ (A)維修作業進度→清理現場→填請修單→通報故障排除 (B)清理現場→填請修單→維修作業進度→通報故障排除 (C)通報故障排除→
• 144. 商務旅館開夜床服務的時間大約會安排在哪一時段？ (A)下午16-19時 (B)下午14-16時 (C)下午21-23時 (D)下午19-21時
• 71. 客房清潔後的檢視順序為何？ (A)房務員→樓層領班→房務部高層主管 (B)房務員→房務部高層主管→樓層領班 (C)樓層領班→房務部高層主管→房務員 (D)房務員→樓層領班→房務中心主管
• 145. 下列何者不是開夜床作業時的工作項目？ (A)清理垃圾桶 (B)調整房內燈光 (C)擺放拖鞋和足布 (D)拉開窗簾
• 72. 關於旅館使用毛毯鋪設單人床舖時，下列「___」內依序應填入：甲、鋪保潔墊時，應該正面朝「___」乙、鋪設第一層床單，應該正面朝「___」丙、鋪設第二層床單，應該正面朝「___」丁、同時提供軟、
• 146. 飯店執行「Turndown Service」最適宜的時段為何？ (A)19:00~21:00(B)15:00~17:00 (C)17:00~19:00 (D)13:00~15:00
• 73. 「Suite Room」是指： (A)雙人房 (B)套房 (C)三人房 (D)單人房
• 147. 有關Turn-down Service開夜床，實際操作過程不包括下列何者？ (A)開夜燈並拉上窗簾 (B)於21:00以後進行此動作 (C)將床罩撤走，以便就寢 (D)將使用後垃圾清空
• 74. 房客準備辦理Check Out時，房務人員檢查的時機？ (A)客人在櫃檯時 (B)房客離開樓層後 (C)客人已辦理完Check Out手續 (D)趁客人還在房間整理行李
• 148. 有關開夜床服務的內容，下列何者不屬之？①調整空間溫度 ②送上餐後水果 ③在床頭櫃放置晚安糖 ④擺上足部，上置拖鞋 ⑤拉開窗簾置兩側 ⑥開啟床頭燈 ⑦將床單與毛毯或羽絨被一起翻折成約30~45
• 75. 房務人員完成客房清潔後，須完成下列哪些事，以下何者錯誤？ (A)填寫工作紀錄本(B)每日工作結束後，補充工作車備品及布巾 (C)歸還樓層主鑰匙至房務辦公室 (D)房務工作車推回安全梯歸位
• 149. 房務員於飯店工作時，應完成其份內之職責，下列何者非Turndown Service的工作項目？ (A)放置拖鞋 (B)開啟床頭燈及小夜燈 (C)放置晚安卡及晚安糖 (D)拉開窗簾
• 76. 領班於房務人員清掃完後，逐一檢查每個樓層、房間清潔狀態及設備，檢查完畢紀錄於？ (A)Check Out Report (B)Room Check Report (C)Passenger Na
• 150. 服務人員開夜床敘述，下列舉動何者較不適宜？ (A)床單、毛毯或棉被向下翻約45度，呈現三角形 (B)打開小夜燈或床頭燈，放置晚安卡 (C)在4點～6點30分進行 (D)拉開窗簾，並收起足布
• 77. 領班於複查客房時採用看、摸、聽、聞、心，其中的「心」指的是？ (A)試試電視音量大小聲 (B)試著在房內大喊看看防音效果好不好 (C)試著摸摸看家電設施是否有灰塵 (D)用住客的同理心來檢視清
• 151. 有關「Open Bed Service」的敘述，下列何者正確？ (A)需於晚間8點後進行 (B)收拾浴簾、浴墊 (C)2張單人床1人入住時，僅選擇一張靠近浴室的床開 (D)又稱為Turn-d
• 78. 客衣洗滌作業流程，下列何者為非？ (A)送回客衣時間通常於下午4點至6點送達各樓備品室或是房務部辦公室 (B)管衣室多設置客衣收發，部分飯店也會由房務員來專責客衣收洗服務 (C)每日早上11點
• 152. 關於國際觀光旅館遷出房之客房清潔後檢查重點，下列敘述何者正確？ (A)電話線路應無雜音 (B)保險箱的門應上鎖 (C)小冰箱須全部清空 (D)燈罩接縫處須朝前
• 79. 領班依客房檢查表，分區檢查。以下何者錯誤？ (A)由內而外 (B)依起居室、臥室、浴室等分區檢查 (C)環形動線 (D)由下而上
• 153. 管理住客之洗衣、客房床單、床罩等物品的是： (A)公共地區清潔員 (B)櫃台接待 (C)行李員 (D)房務員
• 80. 客房內發現遺留物必須要填寫何種表單，並且送回房務辦公室做保管，並製成檔案存入電腦內？ (A)Room Report (B)Lost & Found Form (C)Check Out Repo
• 154. 寬度在90公分到130公分間的單人床英文可稱為： (A)Twin Bed (B)Single Bed(C)Double Bed (D) Couch
• 81. 房務人員遇到客房設備需維修時，應完整填寫何種文件？ (A)Double Check Report(B)Repair Order (C)Name List (D)Hotel List
• 155. 客人遷出後，如發現旅客有遺忘物品時，應記錄在： (A)洗衣單 (B)客房清潔日報表(C)旅客住宿登記卡 (D)遺留物登記簿
• 82. 客房請修作業，故障已排除，誰應迅速整理客房？ (A)總務部門 (B)房務員 (C)行李員 (D)工程人員