問題詳情

54. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？
(A) 設定目前門市能夠達到的服務品質標準
(B) 訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工
(C) 掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質
(D) 提供超出顧客期望的服務保證資訊

參考答案

答案：C
難度：簡單0.74359
統計：A(1),B(2),C(60),D(17),E(0)