問題詳情
17.企業為克服「服務產品」的特性所造成之銷售障礙，會採取一些因應措施，而下列敘述何者錯誤？
(A)以尖峰、離峰時段差別訂價，或預約來管理需求，以克服服務的不可儲存性
(B)服務的生產在與消費者互動中完成，降低管理上的困難
(C)管控人員及服務流程的品質以改善服務產生異質性的影響
(D)讓無形的東西有形化來建立競爭優勢
參考答案
答案：B
難度：簡單0.632
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用户評論
【用戶】高析宇
【年級】高一下
【評論內容】(B)服務的生產在與消費者互動中完成，增加管理上的困難要能夠即時的反應每個不同顧客的不同需求 會造成服務品質的不穩定而增加管理困難
【用戶】高析宇
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【評論內容】(B)服務的生產在與消費者互動中完成，增加管理上的困難要能夠即時的反應每個不同顧客的不同需求 會造成服務品質的不穩定而增加管理困難