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【評論內容】Kotler將購買決策過程分為五個階段，強調購買過程在實際採取購買行動前即已開始，在購買後仍未結束，提醒行銷人員要注意整個購買過程。 1.確認問題: 購買決策始於某類需要。2.資訊搜尋: 經過個人來源、公共來源、商業來源、經驗來源來找尋所要資訊. 3.方案評估：消費者經過處理資訊，評估各方案屬性後做出決定。 4.購買決策：消費者做出決定並行動作出購買行為。 5.購後行為：消費者購買產品後，會依使用、感受程度不同而產生不同的購後行為, 主要探討滿意與否。