【用戶】已上榜
【年級】高一上
【評論內容】顧客價值?顧客知覺價值? 請問這兩者有何不同?? --------------------------------------------------------------------------------------- 「顧客價值」是比較傳統的理論，早在1947年就提出來了，而「顧客知覺價值」則是比較新的理論，在1990年後才提出，主要是因應服務業的興起，來彌補傳統顧客價值理論的不足。 這兩個理論的架構其實大同小異，主要是概念與思考邏輯的不同。 顧客價值：指的是顧客得到的利益減掉成本，這個價值愈高，代表你的產品或服務愈容易被銷售出去。但這個利益與成本的分析計算，往往都是賣方的「認知」。舉個例子來說，你推出一台新電腦，產品規格非常強大，比同業都要來的強，因此你會認為給顧客的利益一定比較高...
【用戶】走自己的路
【年級】大一上
【評論內容】顧客知覺價值指的是某一潛在顧客評估一項提供物相對於各種選項(其他競爭者)之所有利益與原本間的差距 提升顧客知覺價值 1 提高總顧客利益(產品、服務、人員、形象)2 降低總顧客成本(貨幣、時間、精力、心理)顧客價值：顧客對廠商提供的產品或服務，所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差異