問題詳情

12 保險業者須落實顧客關係管理掌握服務品質，而服務品質構成要素有 5 項，試問如網站或業務人員使用的平板（iPad）等溝通工具屬於那一項目？
(A)一致可靠
(B)有形展示
(C)安全感與服務能力
(D)及時回應

參考答案

答案：B
難度：非常簡單0.833
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