問題詳情
31.下列有幾項為 CRM 協助企業提升的主要目標？ A.顧客贏取率 B.顧客保留率 C.顧客的忠誠度D.顧客獲利率
(E)企業形象
(A) 2 項
(B) 3 項
(C) 4 項
(D) 5 項
參考答案
答案：C
難度：適中0.433
書單：沒有書單，新增
用户評論
【用戶】黃豐諭
【年級】研二上
【評論內容】客戶關係管理是一種企業與現有客戶及潛在客...
【用戶】黃豐諭
【年級】研二上
【評論內容】客戶關係管理是一種企業與現有客戶及潛在客...
【用戶】Vincent
【年級】小六下
【評論內容】CRM協助企業提升的主要目標：ABCDA.顧客贏取率：利用提供比競爭對手更高價值的產品與服務，來吸引及獲取新顧客。B.顧客保留率：如何留住有價值的老顧客，不讓其流失。C.顧客的忠誠度D.顧客獲利率：顧客終生對企業所貢獻的利潤。CRM目的是留住老顧客並提升其忠誠度與貢獻度、吸引新顧客。參考來源：林東清(2021)。《資訊管理: e化企業的核心競爭能力 七版》。出版地：元照出版有限公司。